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Consejo

31 de octubre de 2019

Cómo comunicarte con los clientes

DE: Equipo de Instagram para empresas

Buenos Aires, Argentina

Obtén consejos para comunicarte con tus clientes de forma efectiva en tus publicaciones y mensajes.

Seis consejos para conectarte directamente con tu comunidad

Responder a las personas en Instagram puede ayudarte a fortalecer las relaciones con los clientes existentes y conectarte con los nuevos. Es por eso que 150 millones de usuarios de Instagram inician una conversación con una empresa cada mes.1

Obtén más información sobre cómo puedes responder mediante comentarios y mensajes directos.

Estos son seis consejos que puedes seguir para comunicarte de forma efectiva con tu comunidad:

Indica que te gusta un mensaje para conectarte rápidamente.
Indica que te gusta un mensaje para conectarte rápidamente.

No es recomendable que escribas respuestas extensas para todos los comentarios, como cuando un usuario responde con comentarios con emojis (🔥🔥🔥) o con una sola palabra ("¡Espectacular!"). En lugar de escribir un comentario, puedes indicar que te gusta para ahorrar tiempo. Obtén más información sobre cómo indicar que te gusta un comentario aquí.

Muestra la personalidad de tu empresa en las conversaciones.

Conversar con tu comunidad es otra forma de expresar la personalidad única de tu empresa, así que asegúrate de que tus respuestas sean acordes a tu marca. Por ejemplo, si tu marca es divertida y alegre, tus respuestas a las personas en Instagram deben reflejar lo mismo.

Menciona a los clientes y socios.

Si destacas a personas específicas en el pie de foto o comentario, no olvides mencionarlas agregando su nombre de usuario en el texto. De esta forma, pueden recibir notificaciones y seguir consolidando una conexión contigo.

Evitar usar jerga.

Usa un lenguaje simple que tus clientes puedan entender fácilmente. Cuando respondas a los clientes, no uses jerga o frases específicas del sector, ya que esto puede confundirlos.

Mueve las conversaciones privadas a Direct.

Si ves un comentario que te gustaría responder de forma privada, como pedidos personalizados o problemas con el servicio de atención al cliente, puedes mover la conversación a Direct. Por ejemplo, podrías responder el comentario de esta forma: "Gracias por hacer esta pregunta, revisa tus mensajes directos para ver nuestra respuesta". Obtén más información sobre cómo enviar mensajes en Direct aquí.

Si cometes un error, puedes anular el mensaje.

Si envías un mensaje que no querías enviar, puedes anularlo manteniendo presionado el mensaje específico. Ten en cuenta que es posible que la persona a la que se lo enviaste ya lo haya visto. Obtén más información sobre cómo anular el envío de mensajes aquí.

Cómo usar las respuestas rápidas para ahorrar tiempo

Usa las respuestas rápidas para ahorrar tiempo al responder las preguntas frecuentes. Con las respuestas rápidas, puedes seleccionar una respuesta que escribiste previamente en lugar de volver a redactarla.

Primero, identifica las preguntas más frecuentes.

Si buscas ideas, a continuación encontrarás algunos ejemplos para empezar:

• Productos: ¿en qué colores o tamaños están disponibles tus productos?

• Servicios: ¿qué servicios ofreces?

• ¿Cuánto cuestan tus productos o servicios? ¿Cuáles son las opciones de pago?

• ¿Cuáles son las opciones de envío? ¿Cuál es la política de devoluciones?

• Si tienes una tienda física: ¿cuál es el horario de atención?

Incluso puedes hacer un borrador de las respuestas a estas preguntas para integrarlas fácilmente a tus respuestas rápidas.

Ya tienes todo listo para crear tus respuestas rápidas:
Ya tienes todo listo para crear tus respuestas rápidas:

1. Toca el icono de respuesta rápida (burbuja de chat con tres puntos) que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Toca Nueva respuesta rápida para escribir la respuesta que quieres guardar.

2. Agrega el método abreviado que puedes ingresar para la respuesta. Por ejemplo, puedes agregar el método abreviado "horario" para la respuesta: "Nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 durante la semana y de 10:00 a 18:00 los fines de semana".

3. Si ya respondiste una pregunta frecuente, también puedes guardar tu respuesta como una respuesta rápida. Abre la conversación donde respondiste anteriormente una pregunta frecuente. Mantén presionado el mensaje que quieres guardar (puedes editar la respuesta y el método abreviado antes de guardarlo).

4. Una vez que agregues una respuesta a tus respuestas rápidas, puedes incluirla la próxima vez que recibas una pregunta frecuente. Toca el icono de respuesta rápida (burbuja de chat con tres puntos) que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y elige una de las respuestas que integraste o escribe el método abreviado de la respuesta rápida que quieres usar.

Con las respuestas rápidas, no solo ahorras tiempo, sino que puedes responder a los clientes con coherencia.

DE: Equipo de Instagram para empresas

Buenos Aires, Argentina