Μάθετε τα τελευταία νέα από το Instagram
Αντλήστε έμπνευση από ανακοινώσεις, συμβουλές και επιτυχημένα παραδείγματα στο ιστολόγιό μας.
Συμβουλή
Πώς να επικοινωνείτε με τους πελάτες
ΑΠΟ: Η ομάδα του Instagram Business
Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια
Βρείτε συμβουλές για την αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες μέσω των δημοσιεύσεων και των μηνυμάτων σας.
Αν απαντάτε στους χρήστες στο Instagram, μπορείτε να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους υπάρχοντες πελάτες σας και να συνδεθείτε με νέους. Για το λόγο αυτό, 150 εκατομμύρια χρήστες του Instagram επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων με κάποια επιχείρηση κάθε μήνα.1
Μάθετε περισσότερα για το πώς μπορείτε να επικοινωνείτε μέσω των σχολίων και των μηνυμάτων στο Direct.
Ακολουθούν 6 συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αποτελεσματική επικοινωνία με την κοινότητά σας:
Μπορεί να μην θέλετε να απαντάτε αναλυτικά σε κάθε μεμονωμένο σχόλιο, όπως όταν κάποιος χρησιμοποιεί μόνο emoji (🔥🔥🔥) στην απάντησή του ή απαντάει μονολεκτικά ("Υπέροχο!"). Αντί να γράψετε ένα σχόλιο, μπορείτε να κάνετε like στο σχόλιο για να κερδίσετε χρόνο. Μάθετε περισσότερα για τα like στα σχόλια εδώ.
Μια συζήτηση με την κοινότητά σας αποτελεί ακόμα ένα μέσο έκφρασης της ιδιαίτερης προσωπικότητας της επιχείρησής σας. Γι' αυτό, σιγουρευτείτε ότι οι απαντήσεις σας ανταποκρίνονται στο χαρακτήρα της επωνυμίας σας. Για παράδειγμα, αν η επωνυμία σας έχει διασκεδαστικό και ανάλαφρο χαρακτήρα, οι απαντήσεις σας στους χρήστες του Instagram θα πρέπει να τον αντανακλούν.
Αν επισημαίνετε συγκεκριμένα άτομα στη λεζάντα ή το σχόλιό σας, μην ξεχνάτε να τους αναφέρετε ονομαστικά προσθέτοντας το αντίστοιχο όνομα χρήστη με το σύμβολο @ στο κείμενό σας. Αν το κάνετε αυτό, λαμβάνουν ειδοποίηση και παράλληλα ενισχύουν ολοένα και περισσότερο τη σχέση μαζί σας.
Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα που είναι κατανοητή σε όλους τους πελάτες σας. Μην χρησιμοποιείτε εξειδικευμένη ορολογία του κλάδου σας ή φράσεις που μπορεί να μπερδεύουν τους πελάτες όταν διαβάζουν τις απαντήσεις σας.
Αν δείτε κάποιο σχόλιο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε ιδιωτικά, όπως εξατομικευμένες παραγγελίες ή θέματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να μεταφέρετε τη σχετική συζήτηση στο Direct. Για παράδειγμα, η απάντησή σας στο σχόλιο μπορεί να είναι "Σας ευχαριστούμε για την ερώτηση. Σας έχουμε απαντήσει με DM." Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή μηνυμάτων στο Direct εδώ.
Αν στείλετε κατά λάθος ένα μήνυμα, μπορείτε να ακυρώσετε την αποστολή του πατώντας παρατεταμένα το συγκεκριμένο μήνυμα. Σημειώστε ότι τα άτομα στα οποία το είχατε στείλει μπορεί να έχουν ήδη δει το μήνυμά σας. Μάθετε περισσότερα για την ακύρωση της αποστολής μηνυμάτων εδώ.
Χρησιμοποιήστε τις γρήγορες απαντήσεις για να εξοικονομείτε χρόνο όταν πρόκειται για απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Με τις γρήγορες απαντήσεις, μπορείτε να επιλέξετε μια απάντηση που είχατε ξαναγράψει, αντί να πληκτρολογήσετε την ίδια απάντηση.
Αν χρειάζεστε μερικές ιδέες, ακολουθούν κάποια παραδείγματα από τα οποία μπορείτε να ξεκινήσετε:
• Για προϊόντα: Σε ποια χρώματα ή μεγέθη διατίθενται τα προϊόντα σας;
• Για υπηρεσίες: Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε;
• Πόσο κοστίζουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας; Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
• Ποιες δυνατότητες αποστολής προσφέρετε; Ποια είναι η πολιτική σας για τις επιστροφές;
• Αν έχετε φυσικό κατάστημα: Ποιο είναι το ωράριο λειτουργίας;
Μπορείτε ακόμα και να αποθηκεύσετε τις απαντήσεις αυτών των ερωτήσεων στα προσχέδια, για να μπορείτε να τις ενσωματώνετε εύκολα στις γρήγορες απαντήσεις σας.
1. Πατήστε το εικονίδιο γρήγορης απάντησης (το συννεφάκι συνομιλίας με τις τρεις τελείες) στο κάτω μέρος της οθόνης. Πατήστε Νέα γρήγορη απάντηση για να γράψετε την απάντηση που θέλετε να αποθηκεύσετε.
2. Προσθέστε τη συντόμευση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη συγκεκριμένη απάντηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε τη συντόμευση "ωράριο" για την απάντηση "Το ωράριο λειτουργίας του καταστήματός μας είναι από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. τις καθημερινές και από τις 10 π.μ. έως τις 6 μ.μ. τα Σαββατοκύριακα."
3. Αν έχετε ήδη απαντήσει σε μια ερώτηση που δέχεστε συχνά, μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε την απάντησή σας ως γρήγορη απάντηση. Ανοίξτε το νήμα μηνυμάτων μέσα στο οποίο είχατε απαντήσει μια ερώτηση που δέχεστε συχνά. Πατήστε παρατεταμένα το μήνυμα που θέλετε να αποθηκεύσετε. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντηση και τη συντόμευση πριν αποθηκεύσετε.
4. Αφού προσθέσετε την απάντηση στις γρήγορες απαντήσεις, μπορείτε απλά να την προσθέσετε την επόμενη φορά που θα λάβετε τη σχετική ερώτηση. Πατήστε το εικονίδιο γρήγορης απάντησης (το συννεφάκι συνομιλίας με τις τρεις τελείες) στο κάτω μέρος της οθόνης και επιλέξτε μία από τις απαντήσεις που έχετε ενσωματώσει. Διαφορετικά, πληκτρολογήστε τη συντόμευση που αντιστοιχεί στη γρήγορη απάντηση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
Η χρήση των γρήγορων απαντήσεων δεν σας βοηθάει μόνο να εξοικονομείτε χρόνο, αλλά και να απαντάτε στους πελάτες σας ομοιόμορφα.
ΑΠΟ: Η ομάδα του Instagram Business
Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια