Få de seneste nyheder fra Instagram
Begynd at få inspiration via meddelelser, tips og succeshistorier i vores blog.
Tip
Sådan kommunikerer du med kunderne
AF: Instagram Business-teamet
San Francisco, Californien
Få tips til at kommunikere effektivt med kunderne om dine opslag og beskeder.
Ved at svare personer på Instagram kan du styrke dine relationer med eksisterende kunder og tage kontakte til nye kunder. Det er derfor, 150 mio. mennesker på Instagram fører en samtale med en virksomhed hver måned.1
Læs mere om, hvordan du kan kommunikere via kommentarer og beskeder i Direct.
Her er seks tips, som du kan bruge til at kommunikere effektivt med dit fællesskab:
Det kan være, at du ikke vil give skriftlige svar i fuld længde til hver kommentar, f.eks. når en person kun svarer med emoji-kommentarer (🔥🔥🔥) eller med et enkelt ord ("Fedt!"). I stedet for at skrive en kommentar kan du synes godt om kommentaren for at spare tid. Læs mere om at synes godt om kommentarer her.
En samtale med dit fællesskab er endnu et udtryk for din virksomheds unikke personlighed, så sørg for, at dine svar passer til dit brand. Hvis dit brand f.eks. lægger op til sjov og ballade, bør dine svar til folk på Instagram også afspejle det.
Hvis du fremhæver bestemte personer i din billedtekst eller kommentar, skal du huske at nævne dem ved at tilføje deres @brugernavn i din tekst. På den måde kan de blive underrettet og fortsætte med at opbygge en relation til dig.
Brug enkelt sprog, som er nemt at forstå for dine kunder. Undlad at bruge branchespecifik jargon eller udtryk, der kan forvirre kunderne, når du svarer dem.
Hvis du ser en kommentar, som du gerne vil svare privat på, f.eks. brugerdefinerede ordrer eller kundesupportsager, kan du flytte samtalen til Direct. Du kan f.eks. svare på kommentaren med: "Tak for spørgsmålet – tjek dine direkte beskeder for at se vores svar". Læs mere om at sende beskeder i Direct her.
Hvis du har sendt en besked, som du ikke ville sende, kan du annullere afsendelsen af beskeder, som du har sendt, ved at trykke og holde den relevante besked nede. Husk, at den person, du har sendt beskeden til, måske allerede har set den. Læs mere om at annullere afsendelsen af beskeder her.
Du kan bruge hurtige svar til at spare tid, når du svarer på ofte stillede spørgsmål. Med hurtige svar kan du vælge et svar, som du allerede har skrevet, i stedet for at skulle skrive det samme svar igen.
Hvis du er på udkig efter ideer, får du nogle eksempler her, som du kan starte med:
• Hvilke farver og størrelser fås jeres produkter i?
• Kan I oplyse alle de tjenester, I tilbyder?
• Hvad koster jeres produkter eller tjenester? Hvilke betalingsmuligheder har I?
• Hvilke leveringsmuligheder har I? Hvad er jeres returneringspolitik?
• Hvis I har en fysisk butik, hvad er så jeres åbningstider?
Du kan endda lave kladder med svarene på disse spørgsmål, så du nemt kan integrere dem i dine hurtige svar.
1. Tryk på ikonet for hurtigt svar (chatboblen med tre prikker) nederst på skærmen. Tryk på Nyt hurtigt svar for at skrive det svar, du vil gemme.
2. Tilføj den genvej, som du kan angive for svaret. Du kan f.eks. tilføje genvejen "tider" for svaret "Vores åbningstider er fra 9.00 til 17.00 på hverdage og fra 10.00 til 18.00 i weekenden".
3. Hvis du tidligere har svaret på et ofte stillet spørgsmål, kan du også gemme dit svar som et hurtigt svar. Åbn den beskedtråd, hvor du tidligere har svaret på et ofte stillet spørgsmål. Tryk og hold den besked, du vil gemme, nede – du kan redigere svaret og genvejen, før du gemmer svaret.
4. Når du føjer et svar til dine hurtige svar, kan du bare indsætte det, næste gang du får et ofte stillet spørgsmål. Tryk på ikonet for hurtigt svar (chatboblen med tre prikker) nederst på skærmen, og vælg et af de svar, du har integreret, eller angiv genvejen til det hurtige svar, du vil bruge.
Det sparer ikke kun tid at bruge hurtige svar – det giver dig også mulighed for at være konsekvent i dine budskaber, når du svarer kunderne.
AF: Instagram Business-teamet
San Francisco, Californien