Mărci din toată lumea folosesc Instagram pentru a intra în legătură cu comunitățile lor, pentru a lua parte la cultură și pentru a-și exprima creativitatea. În peisajul în continuă schimbare al marketingului din prezent în care obiectivele menționate mai sus devin factori cheie pentru succes, din ce în ce mai multe afaceri încep să folosească Instagram ca loc predilect pentru afaceri inteligente. Această poveste este prima dintr-o serie dedicată modului în care mărcile își asigură succesul și în care profită de aceste funcții extrem de eficiente oferite de Instagram pentru a-și valorifica la maximum campaniile. Seria noastră debutează cu o prezentare a modului în care cei de la PepsiCo își asigură succesul pe Instagram.

Cei de la PepsiCo folosesc Instagram pentru a se familiariza cu cei din comunitatea lor în vederea creării de conținut în care aceștia să se regăsească și care să-i inspire. Interacționând cu comunitatea, aceștia pot să-și înțeleagă mai bine clienții, fapt care îi ajută să-și optimizeze activitățile de marketing și să acționeze pentru a obține rezultate din ce în ce mai bune. „Cel mai interesant lucru pentru noi este că putem urmări în timp real cum concepem acest lucru”, a declarat Daniela. „În timpul campaniei, creezi lucruri noi pentru că utilizatorii te ajută foarte mult oferind feedback.” Pentru ei, crearea de campanii este sinonimă cu crearea de relații. Indiferent dacă dialoghează cu comunitatea LGBTQ+ pentru Doritos sau cu comunitatea de microbiști pentru Lays, Instagram îi ajută pe cei de la PepsiCo să dezvolte relații cu fanii lor într-un mod relevant pentru ei.

Mărcile folosesc Instagram pentru a reflecta asupra unor evenimente culturale, pentru a fi la curent cu ce se întâmplă în lume și pentru a favoriza apariția unor noi mișcări și evenimente. Pentru una dintre mărcile PepsiCo, Doritos, Instagram a schimbat modul de abordare a afacerilor. „Doritos este 100% digital și 120% specific Instagram”, a declarat Daniela Cachich, vicepreședinte al departamentului de marketing de la PepsiCo Brazil Foods. „Totul pleacă de la ideea despre cum vom spune o poveste prin Instagram.” Indiferent dacă este vorba despre conținut sau despre o experiență specifică unei mărci, pentru cei de la PepsiCo este important ca elementul respectiv să merite să apară pe Instagram. „Ne gândim cum am putea să le oferim clienților experiența optimă prin Instagram. Acest lucru schimbă complet tot ceea ce facem.”

Transformarea lui Chester Cheetah într-un creator Instagram este doar unul dintre modurile inventive în care cei de la PepsiCo folosesc Instagram. Cei de la PepsiCo iau în considerare inclusiv formatele native oferite de Instagram, adoptând conținutul în format vertical pentru a crea povești. „Nu mai văd lucrurile pe orizontală. Este o schimbare uriașă care influențează totul în ce privește clădirea unei mărci”, a declarat ea. Fiind gustarea oficială a marilor festivaluri de muzică, Doritos surprinde prin intermediul poveștilor întâmplări de la toate acestea. Stickerele interactive din Instagram Stories le permit oamenilor să interacționeze cu mărcile care postează și să-și exprime părerea despre acestea. „Nu mai este un monolog, ci un dialog.”

De la dublarea ratei de fidelizare în comparație cu alte platforme și până la creșterea la două cifre a cotei de piață, cei de la PepsiCo înregistrează în continuare rezultate minunate pe Instagram. „Discutăm tot timpul despre [rentabilitatea investițiilor] și cred că [Instagram] îți oferă ocazia să urmărești cu ușurință practic orice indicator”, a declarat ea. „Ni se prezintă gradele de amintire a reclamelor și chiar nivelurile de intenție privind achiziția. Ne arată rapoarte care ne prezintă rentabilitatea investițiilor noastre pe Instagram.” Constanța investițiilor, a feedbackului pe care-l oferă și a modului în care folosesc Instagram îi ajută să obțină rezultate pe termen scurt, mediu și lung.

Vezi mai jos tot clipul video cu Daniela Cachich, vicepreședinte al departamentului de marketing de la PepsiCo Brazil Foods.