Dzięki Instagramowi wiele różnych marek utrzymuje kontakt ze społecznościami, tworzy kulturę oraz wyraża swoją kreatywność. W dynamicznym środowisku marketingowym, z jakim mamy obecnie do czynienia, wspomniane wyżej możliwości pełnią szczególną rolę w dążeniu do sukcesu, dlatego coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z Instagramu, traktując tę platformę jako inteligentne narzędzie biznesowe. Przedstawiamy pierwszą historię z serii poświęconej markom, które świetnie sobie radzą i skutecznie optymalizują prowadzone kampanie za pomocą niezwykle przydatnych opcji, jakie oferuje Instagram. Na początek przyjrzyjmy się firmie PepsiCo i zobaczmy, co robi, aby odnieść sukces na Instagramie.

PepsiCo korzysta z Instagramu, aby poznać członków swojej społeczności i dzięki temu tworzyć treści, które zainteresują i zainspirują odbiorców. Interakcje ze społecznością sprawiają, że firma lepiej rozumie swoich klientów, a w efekcie prowadzi skuteczniejsze kampanie marketingowe i podejmuje działania służące odniesieniu sukcesu. „Najbardziej fascynuje nas możliwość obserwacji procesu tworzenia strategii w czasie rzeczywistym” – mówi Daniela. „Podczas kampanii stale pojawiają się nowe pomysły, ponieważ użytkownicy – wyrażając swoje opinie – ogromnie nam pomagają”. Tworzeniu kampanii towarzyszy również tworzenie relacji. Niezależnie od tego, czy firma PepsiCo zwraca się do społeczności LGBTQ+ z przekazem dotyczącym marki Doritos, czy kieruje treści na temat chipsów Lay’s do entuzjastów piłki nożnej, dzięki Instagramowi nawiązuje ze swoimi fanami kontakt, na jakim jej zależy.

Instagram może służyć markom na wiele sposobów – za jego pośrednictwem mogą odnosić się do istotnych wydarzeń kulturalnych, komentować to, co dzieje się na świecie, oraz popularyzować nowe trendy. W przypadku marki Doritos należącej do PepsiCo Instagram zupełnie zmienił sposób prowadzenia związanych z nią działań biznesowych. „Doritos jest marką w 100% cyfrową i w 120% instagramową” – twierdzi Daniela Cachich, wiceprezes ds. marketingu w PepsiCo Brazil Foods. „Za każdym razem w pierwszej kolejności zastanawiamy się nad tym, w jaki sposób będziemy mogli opowiedzieć daną historię na Instagramie”. Niezależnie, czy mowa tutaj o treściach, czy o wrażeniach z kontaktu z marką, w przypadku PepsiCo każdy materiał musi nadawać się do umieszczenia na tej platformie. „Podejmując jakiekolwiek decyzje, kierujemy się tym, co najbardziej przypadłoby do gustu użytkownikom Instagramu. Takie podejście zupełnie zmienia wszelkie prowadzone przez nas działania”.

Jednym z przykładów pomysłowego podejścia firmy PepsiCo do korzystania z Instagramu jest gepard Chester, który ma na platformie profil twórcy. To nie wszystko – PepsiCo bierze również pod uwagę formaty natywne Instagramu, w związku z czym na potrzeby relacji marka zaczęła tworzyć materiały w orientacji pionowej. „Przestałam postrzegać różne zjawiska poziomo. To ogromna zmiana, która wpływa na każdy aspekt procesu budowania marki” – zauważa Daniela. Przekaz dotyczący chipsów Doritos, które są oficjalną przekąską dużych festiwali muzycznych, dociera do odbiorców za pośrednictwem relacji. Dzięki interaktywnym naklejkom stosowanym w przypadku Instagram Stories użytkownicy mogą stać się częścią publikowanych materiałów i wyrażać opinię na temat treści prezentowanych przez marki. „Nie prowadzimy już monologu, a dialog”.

Firma PepsiCo uzyskuje na Instagramie fantastyczne wyniki – od wskaźnika zatrzymania użytkowników dwukrotnie wyższego niż w przypadku innych platform po dwucyfrowy wzrost udziału w rynku. „Cały czas rozmawiamy na temat [ROI] i wydaje mi się, że [Instagram] umożliwia śledzenie praktycznie wszystkich wskaźników” – mówi Daniela. „Mamy dostęp do wielu różnych danych, na przykład do wskaźnika zapamiętania reklamy czy nawet do pomiarów zamiaru zakupu. Dzięki temu zyskujemy raporty, które pokazują, na jaki zwrot z inwestycji możemy liczyć w przypadku Instagramu”. Konsekwentne łączenie inwestowania, uwzględniania opinii odbiorców i korzystania z pomocy dotyczącej obsługi tej platformy wpływa pozytywnie na wyniki wypracowywane przez firmę w perspektywie krótko-, średnio- i długoterminowej.

Obejrzyj cały film i dowiedz się, o czym jeszcze mówi Daniela Cachich – wiceprezes ds. marketingu w PepsiCo