מותגים בכל העולם משתמשים באינסטגרם כמקום להתחבר עם הקהילה שלהם, להיות חלק מתרבות ולבטא את היצירתיות שלהם. בסביבה השיווקית המשתנה של ימינו בה כל אלה הופכים למניעים מרכזיים של הצלחה, יותר ויותר מותגים פונים לאינסטגרם כמקום לפעילות עסקית חכמה. הסיפור הזה הוא הראשון בסדרה בה נשתף סיפורים על האופן שבו מותגים עושים את זה נכון ומנצלים את כוחות העל האלה של אינסטגרם כדי להפיק את המרב מהקמפיינים שלהם. בסיפור הראשון בסדרה שלנו, אנחנו בודקים כיצד חברת PepsiCo משיגה הצלחה באינסטגרם.

PepsiCo משתמשת באינסטגרם כדי ללמוד להכיר את הקהילה שלה במטרה ליצור תוכן שידבר לקהילה ויעורר השראה. יצירת מעורבות עם הקהילה מאפשרת לה להבין טוב יותר את הלקוחות במטרה למטב את השיווק שלה ולנקוט פעולה כדי להמשיך לשפר את ההצלחה שלה. "הדבר שהכי מעניין אותנו הוא להיות מסוגלים לצפות בזמן אמת כיצד בונים את זה", אומרת דניאלה. "במהלך הקמפיין אפשר ליצור דברים חדשים כי המשתמשים עוזרים מאוד בכך שהם מספקים משוב. כשהחברה בונה קמפיינים היא בונה גם מערכות יחסים. בין אם היא פונה לקהילת הלהטב"ק+ עם דוריטוס או לאוהדי כדורגל עם Lays, אינסטגרם עוזרת ל-PepsiCo לטפח חיבורים עם האוהדים בדרך שרלוונטית להם.

מותגים יכולים להשתמש באינסטגרם כדי לשקף רגעים תרבותיים, להתחבר למה שקורה בעולם ולהיות הגורם המניע של תנועות חדשות או רגעים חדשים. עבור דוריטוס, אחד מהמותגים של PepsiCo, אינסטגרם שינתה את הדרך שבה החברה מתייחסת לעסק. "דוריטוס הוא 100% דיגיטלי ו-120% אינסטגרם", אומרת דניאלה קאצ'יץ', סמנכ"לית השיווק בחברת PepsiCo Brazil Foods. "הכול מתחיל ברעיון כיצד נוכל לספר את הסיפור שלנו דרך אינסטגרם." בין אם מדובר בתוכן או בחוויית מותג, מבחינת PepsiCo זה חייב להיות ראוי לאינסטגרם. "צורת החשיבה שמובילה אותנו היא: איך אנחנו יכולים לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחות דרך אינסטגרם. זה משנה לגמרי את כל מה שאנחנו עושים."

הפיכת צ'סטר הצ'יטה ליוצר אינסטגרם היא רק אחת מהדרכים היצירתיות שבהן PepsiCo משתמשת באינסטגרם. PepsiCo תמיד לוקחת בחשבון את הפורמטים המקומיים של אינסטגרם. המותג עבר לפורמט אנכי בבנייה לסטוריז. "אני כבר לא רואה דברים בצורה אופקית. זה שינוי משמעותי שמשפיע על הכול מבחינת בניית המותג", היא אומרת. כחטיף הרשמי של פסטיבלי מוזיקה, כל הכיסוי התקשורתי של דוריטוס מוצג באמצעות סטוריז. מדבקות אינטראקטיביות ב-Instagram Stories מאפשרות לאנשים להשתתף במה שהמותגים מפרסמים ולתת להם משוב. "זה כבר לא מונולוג, זה דיאלוג."

החל משיעור שימור כפול בהשוואה לפלטפורמות אחרות ועד לצמיחה דו-ספרתית של נתח השוק, PepsiCo ממשיכה להשיג תוצאות מלהיבות באינסטגרם. אנחנו מדברים על [החזר על השקעה] כל הזמן ולדעתי [אינסטגרם] מספקת את ההזדמנות לעקוב בקלות אחרי כל מדד באופן מעשי", היא אומרת. "אנחנו רואים רמות היזכרות במודעה ואפילו רמות כוונת רכישה. היא מספקת לנו דוחות שמציגים פירוט של ההחזרים העסקיים שאנחנו מקבלים מההשקעות שלנו באינסטגרם". העקביות של ההשקעות של החברה, המשוב והשימוש באינסטגרם עוזרים לה להשיג תוצאות בטווח הקצר, הבינוני והארוך.

צפו בסרטון המלא למטה עם דניאלה קאצ'יץ', סמנכ"לית השיווק של PepsiCo.