Les marques du monde entier utilisent Instagram pour échanger avec leur communauté, contribuer à la culture et exprimer leur créativité. Dans un paysage marketing en pleine mutation, où ces éléments deviennent des facteurs clés de réussite, de plus en plus de marques se tournent vers Instagram comme pôle d’entrepreneuriat intelligent. Cet article est le premier d’une série : notre objectif est de partager des exemples de marques qui savent exploiter les dons d’Instagram pour tirer le meilleur parti de leurs campagnes. Démarrons cette série avec les secrets de la réussite de PepsiCo sur Instagram.

PepsiCo utilise Instagram pour mieux connaître sa communauté, afin de créer un contenu qui plaît et qui inspire. Grâce à ses interactions avec sa communauté, la marque comprend mieux sa clientèle, ce qui lui permet d'optimiser sa stratégie marketing et de tout mettre au service de sa réussite. « Le plus intéressant pour nous est de suivre son développement en temps réel », déclare Daniela. « Vous pouvez ajouter de nouveaux éléments en cours de campagne sur la base des commentaires des utilisateurs. » Les campagnes sont aussi l’occasion de développer leurs liens. Qu'ils échangent avec la communauté LGBTQ+ de Doritos ou avec des fans de football de Lays, Instagram aide PepsiCo à nouer des liens avec leurs fans de manière pertinente.

Les marques peuvent utiliser Instagram pour revenir sur des moments culturels forts, pour s’associer à des évènements dans le monde entier et pour se placer au centre de nouveaux mouvements ou expériences. Pour Doritos, une des marques de PepsiCo, Instagram a transformé leur stratégie commerciale. « Doritos est 100 % numérique et 120 % Instagram », déclare Daniela Cachich, vice-présidente du marketing chez PepsiCo Brazil Foods. « Tout commence par une idée sur la façon de raconter une histoire sur Instagram ». Qu'il s'agisse d’un contenu ou d'une expérience de marque, pour PepsiCo, l’accent est sur Instagram. « Notre logique est la suivante : comment offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs via Instagram ? Pour nous, cela change tout. »

La transformation du personnage Chester Cheetah en créateur Instagram est l’une des façons originales dont PepsiCo utilise Instagram. PepsiCo tient également compte des formats natifs d’Instagram : la marque s’est en effet tournée vers le format vertical pour développer ses stories. « Je ne vois plus les choses d’un point de vue horizontal. Cette différence énorme touche à tous les aspects du développement de la marque », explique-t-elle. En tant que chips officiels des grands festivals de musique, Doritos capture tous les évènements à l’aide de stories. Les stickers interactifs des Stories Instagram permettent à chacun de participer et de donner son avis sur les publications des marques. « C’est la fin du monologue, et le début du dialogue. »

PepsiCo continue d’obtenir des résultats extraordinaires sur Instagram, avec un taux de rétention double par rapport aux autres plates-formes et une croissance à deux chiffres de sa part de marché. « Nous évoquons sans cesse le [ROI] ; je pense que [Instagram] permet de suivre facilement toutes les indicateurs », continue-t-elle. « On peut y voir les niveaux de mémorisation publicitaire et même les niveaux d’intention d’achat. Nous avons accès à des rapports qui nous montrent notre retour sur investissement sur Instagram. » En combinant la cohérence de leurs investissements avec les commentaires et le comportement des utilisateurs sur Instagram, la marque peut obtenir des résultats à court, moyen et long terme.

Regardez notre vidéo complète avec Daniela Cachich, vice-présidente marketing de PepsiCo, ci-dessous.