Partout, les marques utilisent Instagram pour interagir avec leur communauté, faire partie de la culture et exprimer leur créativité. Dans le paysage marketing actuel en constante évolution, où ces éléments deviennent les principaux moteurs de la réussite, de plus en plus de marques se tournent vers Instagram pour y faire des affaires intelligentes. Cette histoire est la première d’une série dans laquelle nous partagerons des histoires sur les façons de faire des marques et comment celles-ci utilisent les super-pouvoirs d’Instagram pour tirer le meilleur parti de leurs campagnes. Pour commencer notre série, nous jetons un coup d’œil aux dessous du succès de PepsiCo sur Instagram.

Pepsico utilise Instagram pour apprendre à connaître sa communauté afin d’être en mesure de créer du contenu évocateur et inspirant. Interagir avec sa communauté lui permet de mieux comprendre ses clients afin d’optimiser le marketing et d’agir pour améliorer sa réussite. « Ce qui est le plus intéressant, c’est que l’on peut voir en temps réel la façon dont on construit cela », dit Daniela. «Lors de la campagne, on crée de nouvelles choses, car les utilisateurs aident beaucoup en émettant des commentaires ». Lorsque PepsiCo bâtit des campagnes, elle bâtit également des relations. Que ce soit parce qu’elle s’adresse à la communauté LGBTQ+ pour Doritos, ou aux adeptes de soccer pour Lays, Instagram permet à PepsiCo de créer des liens pertinents avec ses adeptes.

Les marques peuvent utiliser Instagram pour prendre en compte certains moments culturels, afin d’être en contact avec ce qui se passe dans le monde et pour devenir les catalyseurs de nouveaux mouvements ou moments. Doritos, l’une des marques de PepsiCo, affirme qu’Instagram a changé sa façon de faire des affaires. « Doritos est une marque qui est 100 % numérique et 120 % Instagram », déclare Daniela Cachich, vice-présidente du marketing chez PepsiCo Brazil Foods. « Tout commence avec une idée de la façon dont on pourra raconter une histoire avec Instagram. » Que ce soit à propos du contenu ou d’une expérience de marque, pour PepsiCo, l’histoire se doit d’être à la hauteur d’Instagram. « Notre perspective est la suivante : Comment offrir la meilleure expérience aux consommateurs avec l’aide d’Instagram? Cela a complètement changé tout ce qu’on fait ».

Le fait que Chester Cheetah soit maintenant un créateur Instagram n’est qu’un seul des moyens inventifs utilisés par PepsiCo sur Instagram. PepsiCo prend également les formats natifs d’Instagram en considération. La marque se développe de façon verticale dans les stories. « Je ne vois plus les choses d’une façon horizontale. C’est un énorme changement qui affecte tout ce qui concerne la valorisation de la marque,» dit-elle. En tant que grignotine officielle des festivals de musique importants, Doritos présente tous ses reportages sous forme de stories. Les autocollants interactifs dans les stories Instagram permettent aux gens de participer et d’émettre des commentaires sur les publications des marques. « Il ne s’agit plus simplement d’un monologue, c’est maintenant un dialogue ».

Des taux de rétention deux fois plus importants que sur d’autres plateformes, en passant par une croissance à deux chiffres en parts de marché, PepsiCo continue d’observer des résultats exceptionnels sur Instagram. « On parle souvent de rendement de l’investissement, et je crois qu’Instagram nous permet de suivre facilement pratiquement toutes les mesures », dit-elle. « On peut voir les niveaux de rappels publicitaires et même les niveaux d’intentions d’achat. Instagram fournit des rapports qui illustrent combien de recettes d’affaires on reçoit grâce à notre investissement ». La cohérence de ses investissements, de ses commentaires et de son utilisation sur Instagram lui permet d’obtenir des résultats à court, moyen et long terme.

Regardez la vidéo complète avec Daniela Cachich, vice-présidente du marketing chez PepsiCo Brazil Foods, ci-dessous.