Marcas de todo el mundo usan Instagram para conectar con sus comunidades, formar parte de las corrientes culturales y expresar su creatividad. En el panorama de marketing tan cambiante de hoy en día, donde estos aspectos se están convirtiendo en los factores clave para lograr el éxito, cada vez son más las marcas que recurren a Instagram para hacer negocios de forma inteligente. Esta es la primera de una serie de historias que queremos compartir sobre las acertadas estrategias que siguen las marcas y el uso que hacen de los superpoderes de Instagram para sacar el máximo partido de sus campañas. Para dar comienzo a esta serie, analizaremos las claves que han llevado a PepsiCo a alcanzar el éxito en Instagram.

PepsiCo confía en Instagram para conocer mejor a su comunidad y poder ofrecerle contenido que tenga buena acogida y que represente una fuente de inspiración. Al interactuar con las personas que conforman su comunidad, esta empresa puede entender mejor a sus clientes y utilizar esta información para optimizar sus estrategias de marketing y mejorar sus resultados. “Lo más interesante para nosotros es poder observar en tiempo real cómo se va consolidando esta comunidad”, nos cuenta Daniela. “Somos capaces ofrecer nuevas ideas durante las campañas gracias a los usuarios, quienes nos ayudan muchísimo con sus comentarios”. Y es que mientras crean y elaboran sus campañas, también entablan relaciones. En ese sentido, Instagram ayuda a PepsiCo a afianzar las conexiones con sus fans de una forma relevante para ellos, tanto si quieren llegar a la comunidad LGTBIQ+ con Doritos como a los aficionados del fútbol con Lays.

Las marcas pueden usar Instagram para reflexionar sobre momentos culturales, estar al día de lo que sucede en el mundo y propiciar nuevos movimientos o momentos. Según Doritos, una de las marcas de PepsiCo, Instagram ha transformado su enfoque empresarial: “Doritos es una marca 100 % digital que bate récords en Instagram”, afirma Daniela. “El punto de partida es plantearnos cómo queremos contar una historia a través de Instagram”. Y es que todo lo que produce PepsiCo, desde el contenido hasta la experiencia de la marca, debe ser digno de la plataforma. “Nos estamos centrando en dar con la forma de ofrecer la mejor experiencia posible a los consumidores a través de Instagram. Este nuevo enfoque lo cambia todo”.

Convertir a Chester Chetaah en un creador de Instagram es solo una de las originales ideas que ha tenido PepsiCo para usar la plataforma. Además, como tiene en cuenta los formatos nativos de la plataforma, esta empresa ha pasado a crear el contenido en formato vertical para las historias. “Ya no veo contenido en formato horizontal. Este es un cambio muy importante que afecta a todos los aspectos relacionados con la consolidación de la marca”, continua Daniela. Doritos es uno de los aperitivos oficiales de los festivales de música más importantes y comparte todas sus participaciones a través de historias. Los stickers interactivos de Instagram Stories, por ejemplo, ofrecen a las personas la posibilidad de opinar sobre lo que publican las marcas y ser partícipes de ello. “Hemos pasado del monólogo al diálogo”.

Desde el doble de tasa de retención en comparación con otras plataformas hasta un crecimiento sin precedentes de su cuota de mercado, PepsiCo no deja de cosechar éxitos en Instagram. “Siempre nos ha preocupado el retorno de la inversión, pero Instagram ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de prácticamente cualquier resultado. En nuestro caso, podemos consultar los niveles de recuerdo del anuncio e, incluso, de la intención de compra. También podemos ver informes sobre la rentabilidad que estamos obteniendo de nuestra inversión en Instagram”. Gracias a la coherencia de sus inversiones, los comentarios que reciben y el uso Instagram, esta empresa consigue grandes resultados a corto, medio y largo plazo.

No te pierdas el vídeo completo con Daniela Cachich, la vicepresidenta de marketing de PepsiCo a continuación.