U firem po celém světě je to stejné – když potřebují navázat spojení s komunitou, napojit se na kulturní aktivity nebo ukázat, jak jsou kreativní, zamíří na Instagram. A protože jsou tyto zmíněné cíle v rámci moderního marketingu, který prochází neustálými proměnami, důležitými stavebními kameny úspěchu, přechází na Instagram pořád víc značek, které hledají prostředí, kde se dá chytře podnikat. Tento příběh je prvním z řady, ve které vám budeme vyprávět, jak umí značky trefit do černého a využívat úžasných schopností Instagramu, aby svoje kampaně využily opravdu naplno. Náš seriál odstartujeme článkem o tom, jak se za úspěchem na Instagramu podařilo dojít společnosti PepsiCo.

PepsiCo využívá Instagram k tomu, aby poznali svou komunitu. Daří se jim tak vytvářet obsah, který u ní sklízí kladnou odezvu a přináší jí inspiraci. Díky komunikaci s komunitou lépe chápou, kdo jsou vlastně jejich zákazníci. Můžou podle toho optimalizovat marketing a dělat kroky, kterými dokráčí k ještě většímu úspěchu. „Pro nás je nejzajímavější, že v reálném čase vidíme, jak se všechno skládá dohromady,“ říká o tom Daniela. „Během kampaně vytváříme nový obsah, protože nám uživatelé dávají zpětnou vazbu, která nám s ním hodně pomůže.“ Vytváření kampaní a navazování vztahů jde ruku v ruce. Když PepsiCo oslovuje LGBTQ+ komunitu u značky Doritos nebo fanoušky fotbalu u značky Lays, pomáhá jim Instagram lépe a vhodně navazovat spojení s fanoušky.

Na Instagramu značky reagují na to, co důležitého se odehrálo v kulturní sféře, drží krok s aktuálním děním ve světě a snaží se stát se prostředníky nových proudů a prožitků. U jedné ze značek PepsiCo, Doritos, Instagram proměnil způsob, kterým přistupují k podnikání. „Doritos je 100% digitální značka, o kterou se ze 120 % zasloužil Instagram,“ vysvětluje viceprezidentka pro marketing PepsiCo Brazil Foods, Daniela Cachich. „Na počátku všeho stojí myšlenka, jakým způsobem chceme příběh formou Instagramu vlastně vyprávět. PepsiCo si zakládá na tom, že obsah i dojem ze značky musí Instagramu dokonale sedět. Říkáme si, že bychom rádi zákazníkům prostřednictvím Instagramu přinášeli ty nejlepší zážitky, a to do základů mění všechno, do čeho se pouštíme.“

Příkladem jednoho ze svěže neotřelých způsobů, jakými PepsiCo Instagram využívá, je proměna fiktivní postavy Chestera Cheetaha do tvůrce na Instagramu. PepsiCo také myslí na specifika nativních instagramových formátů a při vytváření příběhů spoléhá na orientaci na výšku. „Už se na věci dávno nedívám horizontálně. Pokud jde o budování značky, je to obrovská změna, která má dopad úplně na všechno,“ prohlašuje Daniela. Doritos jsou oficiálním snackem na důležitých hudebních festivalech. Ze všech akcí, kterých se účastní, zveřejňují příběhy. Díky interaktivním samolepkám v Instagram Stories se lidé můžou zapojovat a říkat, co si myslí o obsahu, který značky zveřejňují. „Konverzace přestala být jednostrannou záležitostí. Stal se z ní dialog.“

PepsiCo se daří na Instagramu dosahovat skvělých výsledků – například ve srovnání s jinými platformami mají dvojnásobnou míru retence a chlubí se dvojciferným růstem podílu na trhu. „O návratnosti investic mluvíme od rána do večera. Díky Instagramu můžeme snadno sledovat prakticky každou metriku,“ říká k tomu Daniela. „Známe úrovně vybavení si reklamy, dokonce i úrovně záměru provést nákup. Získáváme tak reporty, ze kterých jasně vidíme, jakou nám investice do Instagramu přináší obchodní návratnost.“ Díky stabilní výši investic, zpětné vazbě a využívání Instagramu se jim v krátko-, středně- i dlouhodobém horizontu podařilo dosáhnout skvělých výsledků.

Dole se můžete podívat na celé video s rozhovorem s Danielou Cachich, viceprezidentkou společnosti PepsiCo pro marketing.