ในปัจจุบันมีนักช้อปจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ปัด เลื่อน และแตะ เพื่อซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดควรเรียนรู้เพื่อทำความเข้าใจในผู้คนและพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนการช้อปปิ้งบนมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปรากฏการณ์จากนักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งคาดหวังที่จะซื้อสินค้าส่วนใหญ่ในช่วงวันหยุด (51% หรือมากกว่า) บนอุปกรณ์มือถือ

เพื่อเป็นการอธิบายเทรนด์ที่กำลังเติบโตนี้ และเพื่อเป็นการค้นหาว่านักการตลาดจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรบ้างในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ รวมถึงตลอดทั้งปี เราจึงทำการสำรวจในทั่วโลกร่วมกับทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (Facebook IQ) เพื่อค้นหาความแตกต่างของนักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก

ขณะที่จำนวนของผู้คนที่ทำการซื้อบนมือถือจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่นักช้อปทั้งหมดต่างเลือกใช้อุปกรณ์ที่ตนชื่นชอบและพกติดตัวเป็นประจำสำหรับการช้อปปิ้งเกือบทั้งหมดในช่วงวันหยุด ซึ่งโดยหลักๆ แล้วก็จะเป็นผู้คนในแถบเอเชียแปซิฟิกและสหรัฐอเมริกาที่ขับเคลื่อนปรากฏการณ์นี้ ¹ ด้วยเหตุนี้นักช้อปเกือบ 40% จึงเห็นพ้องว่าการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดด้วยอุปกรณ์มือถือ ช่วยให้พวกเขาสามารถทำการตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ²

และ Instagram ก็กำลังมีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อประสบการณ์การซื้อในช่วงเวลาที่สำคัญนี้

ในทุกๆ วันผู้คนต่างอ่านฟีดและเรื่องราวต่างๆ เพื่อค้นหาไอเดียสำหรับของขวัญ และสำรวจสิ่งทีจะซื้อให้กับเพื่อนๆ (หรือแม้แต่ซื้อให้ตัวเอง) จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าเหตุใด Instagram จึงมีอิทธิพลต่อการช้อปปิ้งในวันหยุดมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี

ตั้งแต่ปี 2015 ถึงปี 2016 จำนวนของผู้คนที่ได้รับอิทธิพลจาก Instagram มีจำนวนเพิ่มขึ้น 12% ³ ขณะที่ 46% เชื่อว่า Instagram มีอิทธิพลต่อการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดของพวกเขาเป็นอย่างมาก⁴ และเมื่อเปรียบเทียบกับนักช้อปโดยทั่วไป นักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรกมักจะซื้อของขวัญหรือซื้อให้ตนเองบน Instagram มากกว่าที่อื่นๆ 2.35 เท่า และมักจะหาดีลหรือโปรโมชั่นจากบน Instagram มากกว่าที่อื่นๆ 2.29 เท่า ³

ขณะที่อิทธิพลของมือถือกำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่มีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ บน Instagram กำลังพบกับผลที่ได้รับ (และโอกาส) จากนักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก

หลังจากที่ประสบความสำเร็จมาแล้วด้วยการใช้โฆษณาแบบภาพสไลด์ของ Facebook เพื่อโฆษณาสถานที่ท่องเที่ยวให้แก่นักเดินทางจากทุกสารทิศ Virgin Holidays (@virginholidays) ก็มองหาวิธีการใหม่ที่เน้นการเข้าถึงระดับบุคคลมากขึ้น โดยต้องการยกระดับการรับรู้แบรนด์และสถานที่ต่างๆ ในข้อเสนอเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าบน Instagram

ด้วยการใช้ Instagram Stories ซึ่งเป็นชุมชนที่มีผู้ใช้งานต่อวันสูงถึง 250 ล้านคน Virgin Holidays ร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณา AMV BBDO เพื่อเปิดตัวแคมเปญสุดสนุกในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งได้ทำให้พื้นที่ในนครนิวยอร์ก ลาสเวกัส และซานฟรานซิสโกมีชีวิตชีวาเป็นอย่างมาก ด้วยการจัดวางตำแหน่งให้ผู้ชมอยู่ตรงกลางสิ่งที่นำเสนอ พร้อมแสดงวิดีโอและรูปภาพต่างๆ ในสตอรี่แบบเรียลไทม์และเต็มหน้าจอ ทำให้ผู้ชมรู้สึกราวกับว่าได้อยู่ที่นั่นจริงๆ และยังเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนวันหยุดที่วาดฝันไว้ให้กลายเป็นความจริงด้วย

และสตอรี่ ก็ไม่ได้เพียงแค่ให้ความบันเทิงสำหรับการรับชมเท่านั้น แต่ยังเป็นความเหมาะที่ลงตัวสำหรับการไฮไลท์รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สำคัญ เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายปลายทางของการเดินทางได้ด้วยเช่นกัน แคมเปญแบบสามวันทำให้อัตราการรับชมวิดีโอจนจบเพิ่มขึ้น 5 เท่า (เมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญวิดีโอก่อนหน้านี้) และยังลดต้นทุนต่อการรับชมได้ถึง 10%

MeUndies (@meundies) ต้องการเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ๆ ด้วยโปรโมชั่น Black Friday และ Cyber Monday จึงจับมือกับเอเจนซี่ด้านการตลาดเชิงผลประกอบการ MuteSix เพื่อสร้างแคมเปญหาผู้ใช้ใหม่ โดยการกำหนดเป้าหมายซ้ำไปยังผู้คนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์แล้วและเชิญชวนกลุ่มคนดังกล่าวให้มาเป็นลูกค้าของแบรนด์ที่มอบให้แต่ความรู้สึกดีๆ แบรนด์นี้

ด้วยแคมเปญสองวันสำหรับเทศกาลวันหยุดที่ประสบผลสำเร็จตามที่คาดหวัง Instagram ช่วยให้แบรนด์ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสูงขึ้น 5 เท่า ด้วยต้นทุนต่อการซื้อลดลง 25% และต้นทุนต่อการดำเนินการเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าลดลง 30% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ

และใน NYC บ้านของคัพเค้กขนาดพอดีคำที่ยังไม่มีชื่อเสียง Baked by Melissa (@bakedbymelissa) ทางแบรนด์ใช้ Instagram เพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับชุมชนคนชอบกินของหวานของผู้เชี่ยวชาญต่างๆ ผ่านโพสต์ที่มีสีสันและน่าเพลิดเพลิน แล้วก็เป็นที่นี่ที่ทำให้แรงบันดาลใจเบื้องหลังคัพเค้กที่ยั่วน้ำลายของแบรนด์ กลับมามีชีวิตชีวาในรูปแบบที่ทำให้ผู้ใช้ Instagram ต้องน้ำลายสอในช่วงวันหยุดกับแต่ละหน้าจอที่เลื่อนดู

ขณะที่มือถือช่วยเพิ่มการช้อปปิ้งให้กับธุรกิจในทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดต้องเรียนรู้ที่จะใช้โปรไฟล์การช้อปปิ้งแบบใหม่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ แล้วนำมาปรับใช้ให้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของนักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนักช้อปที่เลือกช้อปจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก และมือถือท้าทายความสามารถของนักการตลาดอย่างไรบ้างในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ Facebook IQ