W tym sezonie świątecznym coraz więcej osób skorzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania, wyszukiwania i kupowania prezentów. Dlatego też marketerzy powinni zrozumieć ludzi i ich zachowania, które sprzyjają robieniu zakupów na urządzeniach mobilnych, zwłaszcza że pojawiają się konsumenci, którzy w pierwszej kolejności sięgają po urządzenie mobilne i liczą na możliwość zrobienia przy jego użyciu większości swoich zakupów świątecznych (co najmniej 51%).

Aby lepiej zrozumieć ten rozwijający się trend i sprawdzić, w jaki sposób marketerzy mogą odnieść sukces w najbliższym sezonie świątecznym – a także w kolejnym roku – wyruszyliśmy w świat wraz z naszym wewnętrznym zespołem analizującym statystyki dotyczące konsumentów (Facebook IQ). Postanowiliśmy zgłębić szczegóły dotyczące pojawienia się tego typu doświadczonego klienta, który w pierwszej kolejności sięga po urządzenie mobilne.

Liczba osób robiących zakupy za pomocą urządzeń mobilnych różni się w zależności od kraju, niemniej wszyscy konsumenci sięgają po swoje ulubione urządzenia, z którymi nigdy się nie rozstają, aby zrobić większość zakupów świątecznych. Pierwsze skrzypce grają tu klienci w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Stanach Zjednoczonych.¹ W związku z tym niemal 40% klientów przyznaje, że gdy chodzi o zakupy w okresie świątecznym, dzięki urządzeniom mobilnym są w stanie podejmować lepsze decyzje.²

Coraz większą rolę w tym trendzie odgrywa również Instagram.

Użytkownicy codziennie sięgają do Aktualności i relacji w poszukiwaniu pomysłów na prezenty. Zaglądają tam, aby zobaczyć, co mogliby kupić dla przyjaciół (a nawet dla siebie samych), więc nie dziwi fakt, że z każdym kolejnym rokiem Instagram ma coraz większy wpływ na zakupy świąteczne.

W latach 2015-2016 liczba osób uznających, że Instagram ma wpływ na podejmowanie decyzji, wzrosła średnio o 12%.³ natomiast 46% osób uważa, że Instagram ma bardzo duży wpływ na ich zakupy świąteczne.⁴ W porównaniu z przeciętnym konsumentem, osoby robiące zakupy przede wszystkim na urządzeniach mobilnych są o 2,35 raza bardziej skłonne do kupowania prezentów lub robienia zakupów dla siebie samych na Instagramie oraz o 2,29 raza bardziej skłonne do szukania okazji i promocji na Instagramie.³

Z uwagi na to, że rola urządzeń mobilnych wciąż wzrasta, nie dziwi fakt, że coraz więcej firm obecnych na Instagramie dostrzega skutki (oraz zalety) wzrostu liczby klientów sięgających w pierwszej kolejności po urządzenia mobilne.

Po skutecznym wykorzystaniu reklam karuzelowych na Facebooku do promowania kierunków podróżniczych dla globtroterów na całym świecie firma Virgin Holidays (@virginholidays) postanowiła znaleźć nowe, bardziej osobiste podejście do budowania rozpoznawalności swojej marki oraz oferowanych miejsc podróży, aby przy pomocy Instagramu zwiększyć liczbę konwersji online oraz w siedzibie firmy.

Korzystając z Instagram Stories oraz potencjału społeczności platformy skupiającej 250 mln codziennie aktywnych użytkowników, firma Virgin Holidays nawiązała współpracę z agencją kreatywną AMV BBDO i już w marcu utworzyła wesołą kampanię, która ożywiła krajobraz Nowego Jorku, Las Vegas i San Francisco. Widzowie znaleźli się w centrum wydarzeń filmów oraz obrazów w relacjach, które miały miejsce w czasie rzeczywistym oraz były prezentowane w trybie pełnoekranowym. W ten sposób odnosili wrażenie, że znajdują się w danym miejscu, co motywowało ich do urzeczywistnienia swoich wymarzonych wakacji.

Relacje nie tylko były przyjemne w odbiorze, ale zostały tak dopracowane, aby wyróżnić drobne lecz istotne szczegóły, które zwiększyły skuteczność promocji miejsc docelowych. Trwająca trzy dni kampania przyniosła 5-krotny wzrost wskaźnika obejrzenia filmów w całości (w porównaniu z poprzednimi kampaniami wideo) oraz zaowocowała obniżeniem kosztu jednego wyświetlenia o 10%.

Firma MeUndies (@meundies), chcąc dotrzeć do nowych klientów ze swoimi promocjami związanymi z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem, zatrudniła agencję zajmującą się marketingiem efektywnościowym – MuteSix – w celu przygotowania kampanii nastawionej na pozyskanie klientów, która polegała na przypomnieniu się osobom przeglądającym witrynę firmy i przekonaniu ich do zostania klientami marki dbającej o dobre samopoczucie.

Trwająca dwa dni kampania świąteczna przerosła wszelkie oczekiwania i w jej rezultacie Instagram pomógł firmie uzyskać 5-krotny zwrot z wydatków na reklamę przy niższym o 25% koszcie pojedynczego zakupu oraz o 30% niższym koszcie działania polegającego na dodaniu produktu do koszyka – w porównaniu z innymi kanałami.

W Nowym Jorku, ojczyźnie osławionych babeczek „na raz”, firma Baked by Melissa (@bakedbymelissa) korzysta z Instagramu, aby utrzymywać kontakt ze społecznością koneserów słodkości za pomocą dowcipnych i barwnych postów. W tym miejscu inspiracje kryjące się za pysznymi babeczkami tej marki stają się rzeczywistością i to w taki sposób, że użytkownicy Instagramu za każdym dotknięciem ekranu w okresie świątecznym odczuwają niepohamowany apetyt.

Urządzenia mobilne nieustannie skracają drogę do zakupu w firmach na całym świecie i dlatego marketerzy muszą nauczyć się, jak przemawiać do nowej, szybko rosnącej grupy klientów. Powinni umieć dostosować się do coraz powszechniejszych nawyków osób, które w pierwszej kolejności sięgają po urządzenia mobilne. Ma to szczególne znaczenie w okresie świątecznym.

Aby dowiedzieć się więcej na temat osób robiących zakupy przede wszystkim na urządzeniach mobilnych oraz poznać wyzwania, jakie przed marketerami postawi ten kanał w najbliższym sezonie świątecznym, odwiedź stronę Facebook IQ i sięgnij po pełną wersję artykułu.