휴대폰 화면을 밀고 스크롤하고 터치하며 연말연시 선물을 고르는 사람들이 늘어나면서 마케터들이 오늘날의 모바일 쇼핑 트렌드를 이끄는 사람들과 그들의 행동을 더욱 면밀하게 파악하는 일이 더욱 중요해졌습니다. 특히 연말연시 쇼핑의 대부분(51% 이상)을 모바일로 진행하리라 예상되는 모바일 중심 사용자가 등장하면서 마케터들의 이러한 과제가 더욱 중요하게 부각되고 있습니다.

Facebook은 변화하는 트렌드에 주목하고 마케터들이 연말연시뿐 아니라 향후에도 지속적으로 높은 성과를 거둘 수 있도록 사내 소비자 인사이트 팀인 Facebook IQ와 함께 전 세계적으로 모바일 중심 사용자가 등장하게 된 배경을 파헤쳐 보았습니다.

모바일로 쇼핑하는 사람들의 수는 국가마다 다르지만, 세계 각국의 고객들은 다양한 구매 수단 중에서도 모두에게 친숙하고 가장 가까운 모바일을 통해 연말연시 쇼핑의 대부분을 해결하고 있습니다. 이러한 현상은 아시아 태평양 지역과 미국에서 특히 두드러집니다.¹ 이러한 경향을 반영하듯, 구매 고객 중 거의 40%가 연말연시 쇼핑을 할 때 모바일 기기를 사용하면 더욱 풍부한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있다고 응답했습니다.²

Instagram은 순간을 공유하는 경험을 사람들에게 선사하며 이러한 트렌드에 크게 기여하고 있습니다.

매일 사람들은 피드와 스토리에서 선물에 관한 아이디어를 검색하고 친구들과 자기 자신을 위해 구매할 선물을 찾아봅니다. 이에 따라 Instagram이 연말연시 쇼핑에 미치는 영향은 매년 증가하고 있습니다.

2015년과 2016년 사이에 Instagram이 연말연시 쇼핑에 영향을 미친다고 생각하는 사람의 비율은 12% 증가했습니다.³ 설문 조사 대상의 46%는 Instagram이 자신의 연말연시 쇼핑에 매우 큰 영향을 미친다고 응답했습니다.⁴ 또한 모바일 중심 사용자는 일반 구매 고객에 비해 Instagram에서 선물이나 필요한 물건을 구매할 가능성이 2.35배 더 높았으며, Instagram에서 할인 행사를 찾을 가능성이 2.29배 더 높았습니다.³

모바일의 영향력이 커지면서 모바일 중심 사용자로 인해 얻을 수 있는 효과와 기회에 주목하는 Instagram의 비즈니스도 점차 증가하고 있습니다.

Facebook의 슬라이드 광고를 사용하여 전 세계 여행객에게 자사의 추천 여행지를 성공적으로 홍보한 Virgin Holidays(@virginholidays)는 Instagram에서 브랜드와 다양한 여행지에 대한 인지도를 새롭고 보다 친근한 방식으로 높여 온라인과 오프라인 매장 모두에서 전환을 증대하고자 했습니다.

지난 3월 Virgin Holidays는 일일 액티브 사용자가 2억 5천만 명에 달하는 Instagram 스토리와 그 커뮤니티를 활용하여, 크리에이티브 대행사 AMV BBDO와 파트너십을 맺고 뉴욕 시, 라스베가스와 샌프란시스코의 풍경을 생생하게 보여주는 유쾌한 캠페인을 진행했습니다. 시청자를 1인칭 시점으로 행동의 중심에 배치하고, 해당 동영상과 이미지를 스토리에 실시간 컨셉의 전체 화면으로 게재하여 시청자로 하여금 실제로 그 장소에서 꿈에 그리던 휴가를 즐기는 듯한 느낌을 갖게 했습니다.

이러한 캠페인은 보는 사람에게 즐거움을 선사했을 뿐만 아니라 여행지 홍보에 있어 세부적이지만 핵심적인 내용을 강조하는 데도 안성맞춤이었습니다. 3일간 진행된 Virgin Holidays의 캠페인 결과, 이전 동영상 캠페인 대비 동영상 재생 완료율이 5배 증가했으며 조회당 비용은 10% 감소했습니다.

언더웨어 및 라운지웨어 브랜드 MeUndies(@meundies)는 블랙프라이데이 및 사이버먼데이 프로모션을 통해 신규 고객에게 도달하기 위하여, 퍼포먼스 마케팅 대행사 MuteSix와 손잡고 웹사이트를 둘러본 사람들을 리타게팅하여 고객으로 전환하도록 유도하는 사용자 확보 캠페인을 진행했습니다.

2일간 진행된 Instagram 연말연시 캠페인은 광고 지출 대비 수익률 5배 달성과 더불어 다른 채널 대비 구매당 비용 25% 감소 및 장바구니에 담기 행동당 비용 30% 감소 등 기대를 훨씬 뛰어넘는 성과를 거두었습니다.

한 입 크기의 컵케이크로 유명한 뉴욕의 Baked by Melissa(@bakedbymelissa)는 Instagram에 다채롭고 흥미로운 게시물을 올리고, 이를 통해 디저트 애호가들과 활발하게 소통하고 있습니다. Baked by Melissa는 Instagram을 통해 다채롭고 먹음직스러운 컵케이크를 선보이며 연말연시 동안 인스타그래머들이 휴대폰 화면 속의 컵케이크를 구매하도록 유도합니다.

전 세계적으로 쇼핑 과정이 모바일로 인해 가속화됨에 따라, 마케터는 빠른 속도로 성장하는 새로운 쇼핑 트렌드에 적합한 광고 전략을 구사하고 점점 늘어가는 모바일 중심 사용자의 행동에 부응해야 합니다. 이러한 점은 연말연시 기간에 특히 더 강조됩니다.

모바일 중심 사용자에 대해, 그리고 이번 연말연시에 마케터가 직면할 모바일 관련 과제에 대해 자세히 알아보려면 Facebook IQ를 방문하여 전체 문서를 살펴보세요.