O letošních svátcích si stále víc lidí najde cestu k dárkům potažením, posunutím a klepnutím. Marketéři se proto naprosto neobejdou bez toho, aniž by získali informace o lidech a o chování, ze kterého v současnosti nakupování na mobilních zařízeních vychází. Obzvlášť to platí se vzrůstajícím počtem nakupujících prioritně na mobilních zařízeních. To jsou zákazníci, u kterých se dá předpokládat, že většinu (přes 51 %) svátečních nákupů obstarají na mobilním zařízení.

Protože jsme si na tento neustále se vyvíjející trend chtěli posvítit a přijít na to, jak můžou marketéři o těchto svátcích (ale i po celý zbytek roku) slavit úspěchy, vypravili jsme se s naším interním týmem pro přehledy o zákaznících (Facebook IQ) na cestu po světě. Snažili jsme se toho zjistit co nejvíc o tomto vznikajícím druhu zákazníka, který má rád technologie a upřednostňuje mobilní zařízení.

V různých zemích sice bývají počty zákazníků nakupujících na mobilních zařízeních různé, většina nakupujících po celém světě ale při nákupech na svátky sáhne po svém oblíbeném zařízení, které je vždycky po ruce.¹ To je i důvod, proč skoro 40 % nakupujících souhlasí s tvrzením, že pokud jde o sváteční nákupy, umožňuje jim mobilní zařízení dělat informovanější nákupní rozhodnutí.²

Při nakupování z okamžitého rozhodnutí hraje čím dál větší roli Instagram.

Když lidé přemýšlejí, co koupit přátelům (nebo sami sobě), hledají každý den inspiraci ve svých kanálech a příspěvcích. Není proto žádným překvapením, že se každým rokem vliv Instagramu na sváteční nákupy zvětšuje.

Mezi lety 2015 a 2016 vzrostl počet lidí, kteří považují vliv Instagramu za významný, průměrně o 12 %,³ 46 % z nich se domnívá, že Instagram má na jejich sváteční nákupy velký vliv.⁴ Ve srovnání s průměrným nakupujícím je u nakupujících s prioritou na mobilních zařízeních 2,35× pravděpodobnější, že si na Instagramu koupí něco pro sebe nebo dárky pro druhé, a 2,29× pravděpodobnější, že budou na Instagramu vyhledávat výhodné nabídky nebo propagace.³

Mobilní zařízení mají čím dál větší vliv. Asi proto nijak nepřekvapí, že stále víc firem na Instagramu ovlivňují lidé nakupující prioritně na mobilních zařízeních a příležitosti s nimi spojené.

Cestovní agentura Virgin Holidays (@virginholidays) sklízela úspěchy Facebook rotujícími reklamami na propagaci prázdninových destinací. Ke zvýšení povědomí o značce a různých nabízených destinacích se ale snažili najít nový, osobnější přístup, který by jim na Instagramu zvýšil počet online konverzí i konverzí v obchodě.

Ve Virgin Holidays proto povolali na pomoc reklamní agenturu AMV BBDO a Instagram Stories s jejich komunitou 250 milionů denně aktivních uživatelů a v březnu spustili hravou kampaň, která vdechla život prostředí New Yorku, Las Vegas a San Franciska. Videa a obrázky v příbězích, které se odehrávaly v reálném čase a na celé obrazovce, stavěly do centra dění samotné diváky. Ti pak měli pocit, jako by tam opravdu byli, což je mělo přimět k tomu, aby svou vysněnou dovolenou také realizovali.

Kromě toho, že příběhy diváky pobavily, dokonale se jim také dařilo upozornit na drobné, ale velmi podstatné detaily, které pomáhají cestovní destinace prodávat. Této třídenní videokampani se (ve srovnání s předchozími kampaněmi) podařilo dosáhnout pětinásobného zvýšení míry zhlédnutí videa až do konce a 10% snížení ceny za zhlédnutí.

Společnost MeUndies (@meundies) chtěla svými propagačními akcemi na Černý pátek a Kyberpondělí oslovit nové zákazníky. Najali si proto marketingovou agenturu MuteSix, která vytvořila kampaň pro získání uživatelů opakovaně cílící na návštěvníky webu. Jejím cílem bylo je přesvědčit, aby se stali zákazníky této značky příjemného spodního prádla.

Dvoudenní sváteční kampaň na Instagramu naprosto předčila veškerá jejich očekávání. Značce pomohla dosáhnout (v porovnání s jinými kanály) pětinásobné návratnosti investic do reklamy, 25% snížení ceny za nákup a 30% snížení ceny za akci vložení do košíku.

V New Yorku zase značka vyhlášených cupcaků přesně na jedno kousnutí, Baked by Melissa (@bakedbymelissa), využívá Instagram k propojení a komunikaci se svojí komunitou milovníků sladkého formou odlehčených příspěvků hrajících barvami. Právě tady probouzí k životu inspiraci pro lahodné cupcaky této značky, které o svátcích při každém potažení po obrazovce aktivují chuťové pohárky instagrammerů.

Mobilní zařízení firmám z celého světa urychlují získání nákupu. Marketéři se musí naučit, jak tento nový a rychle rostoucí segment nakupujících vhodně oslovit a jak se přizpůsobit stále častějšímu nakupování prioritně na mobilních zařízeních. O svátcích to platí obzvlášť.

Celý článek, který se podrobněji věnuje nakupujícím primárně na mobilních zařízeních a tomu, jak tato zařízení představují o letošních svátcích výzvu pro marketéry, najdete na webu Facebook IQ.