مع تزايد أعداد المتسوقين الذين يستخدمون الهواتف المحمولة للتصفح والتمرير واختيار طريقة شراء الهدايا خلال موسم العطلات هذا، يصبح من الضروري بالنسبة إلى مسؤولي التسويق فهم طبيعة الأشخاص والسلوكيات التي تعزز من استخدام التسوق عبر الهواتف المحمولة اليوم، وبخاصة بعد ظهور "المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أولاً" - وهم الأشخاص الذين يُتوقع أن يقوموا بإتمام الغالبية العظمى (نسبة 51% أو أكثر) من عمليات الشراء المتعلقة بموسم العطلات من خلال الأجهزة المحمولة.

لإلقاء الضوء على هذا الاتجاه المتصاعد واكتشاف الطرق التي يتمكن مسؤولو التسويق من خلالها من الفوز بموسم العطلات، وكذلك موسم العطلات القادم، فقد أجرينا جولة عالمية من خلال فريق رؤى المستهلكين لدينا (Facebook IQ) لكشف النقاب عن الفروق الدقيقة التي تحيط بظهور هذا الاتجاه، "المتسوقون عبر الهواتف المحمولة أولاً".

على الرغم من أن أعداد الأشخاص الذين يقومون بالتسوق والشراء عبر الهواتف المحمولة يختلف من بلد إلى بلد، إلا أن المتسوقين من جميع بلدان العالم يلجؤون إلى أجهزتهم المفضلة، والتي لا تفارقهم للقيام بالغالبية العظمى من عمليات التسوق خلال موسم العطلات؛ ويتصدر الأشخاص في آسيا والمحيط الهادي والولايات المتحدة رأس قائمة هذه الظاهرة.^‏١‏ ونتيجة لذلك، يتفق 40% من المتسوقين تقريبًا على أنه، عندما يتعلق الأمر بالتسوق لشراء هدايا موسم العطلات، تساعدهم أجهزتهم المحمولة على اتخاذ قرارات شراء تستند إلى قدر أكبر من المعلومات.^‏٢‏

ويلعب Instagram دورًا كبيرًا في تزايد هذه الظاهرة في الوقت الحالي.

مع انتقال الأشخاص إلى موجز الأخبار والقصص لديهم كل يوم للبحث عن أفكار للهدايا واكتشاف ما يمكن شراؤه لأصدقائهم (بل وحتى لأنفسهم)، لم يكن أبدًا من قبيل المفاجأة أن يظل مستوى تأثير Instagram في التسوق لشراء هدايا موسم العطلات في تزايد مستمر عامًا بعد عام.

من عام 2015 إلى 2016، زاد عدد الأشخاص الذين يرون Instagram مؤثرًا بمتوسط 12%،^‏٣‏ بينما يرى 46% من الأشخاص أن Instagram يلعب دورًا كبيرًا في التأثير في حركة التسوق لشراء هدايا موسم العطلات.^‏٤‏ وعند المقارنة بمتوسط أعداد المتسوقين، تزيد احتمالية شراء المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أولاً للهدايا أو التسوق للحصول على أشياء لنفسه على Instagram بمقدار 2.35 ضِعفًا وتزيد احتمالية بحثهم عن صفقات أو عمليات ترويج على Instagram بمقدار 2.29 ضِعفًا.^‏٣‏

مع التزايد المستمر لتأثير الهواتف المحمولة، لم يكن من قبيل المفاجأة أن تشهد المزيد من الأنشطة التجارية على Instagram تأثير "المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أولاً" (والفرص التي ترتبط بها).

بعد تحقيق نجاحاتها السابقة باستخدام الإعلانات الدوّارة من فيسبوك للإعلان عن وجهات السفر التي تقدمها لمحبي السفر والترحال من جميع أنحاء العالم، بدأت شركة Virgin Holidays (@virginholidays) في البحث عن طريقة جديدة تتميز بالمزيد من الطابع الشخصي لزيادة الوعي بعلامتها التجارية والوجهات المتنوعة التي تقدمها بهدف تعزيز التحويلات على الإنترنت وداخل المتجر الفعلي سواء بسواء باستخدام Instagram.

من خلال الاستعانة بميزة Instagram Stories ومجتمعها الذي يتكون من 250 مليونًا من المستخدمين النشطين يوميًا، عملت Virgin Holidays بالتعاون مع وكالة AMV BBDO الإعلانية لإطلاق حملة إعلانية مرحة مرة أخرى في شهر مارس نجحت في تسليط الضوء على المناظر الطبيعية في نيويورك ولاس فيجاس وسان فرانسيسكو. ومع وضع المشاهد في قلب الحدث، تم عرض الصور ومقاطع الفيديو في القصص بشكل فوري وبوضع ملء الشاشة؛ الأمر الذي جعل المشاهد يشعر وكأنه يرى هذه المناظر على أرض الواقع حقًا، وتشجيع الأشخاص على تحويل أحلامهم المتعلقة بموسم العطلات إلى حقيقة.

ولم تكن القصص مجرد مواد ممتعة في مشاهدتها فحسب، بل إنها قد استُخدمت أيضًا بدقة تامة لإبراز التفاصيل الدقيقة والمهمة في الوقت نفسه لمساعدتنا في بيع وجهات السفر كذلك. نجحت الحملة الإعلانية التي استمرت لمدة 3 أيام في تحقيق زيادة بمقدار 5 أضعاف في معدل إكمال الفيديو (مقارنة بحملات الفيديو الإعلانية السابقة)، بالإضافة إلى تقليل التكلفة لكل مشاهدة بنسبة 10‏%.

في إطار سعيها للوصول إلى عملاء جدد من خلال عروضها الترويجية في "جمعة التخفيضات" و"الاثنين الإلكتروني"، طرقت شركة MeUndies (@meundies) أبواب وكالة التسويق المتميزة MuteSix لإنشاء حملة إعلانية بهدف اكتساب المستخدمين والتي أعادت استهداف الأشخاص الذين قاموا بتصفح موقع الشركة على الويب وإقناعهم بأن يصبحوا عملاء لهذه العلامة التجارية المتميزة.

حققت الحملة الإعلانية لموسم العطلات التي استمرت ليومين نتائج مبهرة مخالفة لكل التوقعات، حيث ساعد Instagram هذه العلامة التجارية الرائعة في تحقيق زيادة بمقدار 5 أضعاف في عائد الإنفاق الإعلاني وانخفاض بنسبة 25% في التكلفة لكل عملية شراء وانخفاض بنسبة 30% في التكلفة لكل إضافة إلى عربة التسوق مقارنةً بالقنوات الأخرى.

وفي نيويورك، موطن الكعكات الصغيرة غير الجيدة، أصبحت العلامة التجارية Baked by Melissa (@bakedbymelissa) تستخدم Instagram للتواصل والتفاعل مع مجتمع الخبراء المغرمين بالحلويات عبر مجموعة من المنشورات المرحة ذات الألوان الزاهية. ولقد ساعدت هذه المنشورات على تسليط الضوء على الأفكار الملهمة التي تنطلق منها الكعكات اللذيذة لهذه العلامة التجارية بطريقة تدع مستخدمي Instagram يتشوقون لتذوقها طوال موسم العطلات مع كل تمريرة على الشاشة.

مع استمرار تأثير الهواتف المحمولة في تسريع وتيرة رحلة التسوق للأنشطة التجارية على مستوى العالم، يجب على المتسوقين أن يتعلموا كيفية الاستجابة إلى هذا النمط الجديد سريع النمو في مجال التسوق والتكيف معه لتلبية احتياجات السلوك المتنامي للمتسوقين عبر الهواتف المحمولة أولاً. وخاصة، عندما يتعلق الأمر بموسم العطلات.

للتعرف على المزيد عن المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أولاً والتحديات التي تفرضها الهواتف المحمولة على مسؤولي التسويق في موسم العطلات الحالي، يمكنك زيارة Facebook IQ للاطلاع على المقالة الكاملة.