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Consejo

27 de febrero de 2020

Cómo comunicarte con tus clientes a través de Instagram

DE: Equipe do Instagram para Empresas

São Paulo, BR

Mira los mejores consejos para comunicarte efectivamente con los clientes a través de tus publicaciones y mensajes de Instagram.

6 consejos para conectarte directamente con tu comunidad

Responder a las personas en Instagram puede ayudarte a fortalecer las relaciones con tus clientes y conectarte con nuevos consumidores. Es por eso que más de 150 millones de personas en Instagram hablan con empresas cada mes1.

Paulina Álvarez Vallejo, fundadora de La Santa Dona, una tienda ubicada en Xalapa (Veracruz, México), recurrió a Instagram para exhibir sus donas como si fuese un catálogo visual que transmitiese el concepto de ir a la tienda y tomarse fotos con sus creaciones. Pero, para aquellos que no podían acercarse al local, habilitó la opción de realizar pedidos de forma online a través de los mensajes directos en Instagram. Esta estrategia llevó a Paulina a vender hasta 150 donas por día, terminando las ventas antes de la hora de cierre y haciendo que su marca creciera.

Actualmente, el 40% de los clientes nos conocen a través de Instagram, y el 80% de los pedidos los recibimos por Mensaje Directo en la plataforma y Messenger.
Paulina Álvarez Vallejo, Fundadora de @lasantadona

Obtén más información sobre cómo responder comentarios y mensajes directos .

Aquí hay seis consejos que puedes usar para comunicarte de manera efectiva con tu comunidad:

Dale “Me gusta” a los comentarios para conectarte rápidamente.
Dale “Me gusta” a los comentarios para conectarte rápidamente

Es posible que no desees escribir respuestas a todos los comentarios, como aquellos que solo tienen emojis (🔥🔥🔥) o una sola palabra ("Impresionante"). En tales casos, puedes conectarte con la persona simplemente dando “Me gusta”. Obtén más información sobre cómo agradecer los comentarios aquí.

Muestra la personalidad de la empresa en las conversaciones.

Una conversación con la comunidad es otra forma de expresar la personalidad única de tu empresa. Por lo tanto, es importante que las respuestas reflejen ese lado de tu marca. Por ejemplo, si esta es divertida y descontracturada, las respuestas a las personas en Instagram deberían ser del mismo tono.

Menciona socios y clientes.

Si estás destacando personas específicas en el texto al pie de la foto o un comentario, recuerda mencionarlos agregando @nombredeusuario. De esta manera, les llegará una notificación y continuarán conectándose contigo.

Evita la jerga.

Usa un lenguaje simple para que los clientes puedan entenderte fácilmente. Al responder, no uses jerga específica de la industria, ya que esto puede confundir a las personas.

Migra las conversaciones privadas a mensajes directos en Instagram.

Si quieres responder a un comentario de forma privada, como pedidos personalizados o problemas de atención al cliente, migra la conversación a Mensajes Directos en instagram. Responde el comentario de la siguiente forma: "Gracias por la pregunta, te enviamos una respuesta a tus mensajes directos". Obtén más información sobre el envío de mensajes aquí.

Pueden ocurrir errores: cancela el envío de mensajes.

Si accidentalmente envías un mensaje, cancela el envío tocando y manteniendo presionado el mensaje específico. Ten en cuenta que la persona a la cual le enviaste el mensaje ya puede haberlo visto. Obtén más información sobre cómo cancelar el envío de mensajes aquí.

Usa respuestas rápidas para ahorrar tiempo

La opción Respuestas rápidas puede ayudarte a ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes. Con Respuestas rápidas, puedes seleccionar un mensaje escrito previamente en lugar de escribirlo nuevamente. Aquí se explica cómo hacerlo:

Primero, identifica las preguntas más frecuentes.

Si estás buscando algunas ideas, aquí hay algunos ejemplos que puedes usar para comenzar:

• Para productos, ¿qué colores o tamaños hay disponibles?

• Para los servicios, ¿qué servicios ofrecen?

• ¿Cuánto cuestan tus productos o servicios? ¿Cuáles son las opciones de pago?

• ¿Cuáles son las opciones de envío? ¿Cuál es tu política de devolución?

• Si tienes una tienda física, ¿cómo son los horarios?

Puedes responder estas preguntas para incorporarlas fácilmente en Respuestas rápidas.

Cómo crear tus respuestas rápidas:
Cómo crear tus respuestas rápidas:

1. Toca el ícono de Respuesta rápida (botón con una burbuja de diálogo de tres puntos) en la parte inferior de la pantalla. Toca Nueva respuesta rápida para escribir la respuesta que deseas guardar.

2. Agrega una palabra de acceso directo que puedas usar para dar la respuesta. Por ejemplo, puede usar el término "horas" para responder rápidamente: "Nuestro horario es de 9 hs a 17 hs, de lunes a viernes, y de 10 hs a 18 hs, los sábados y domingos".

3. Si has respondido previamente a una pregunta frecuente, también puedes guardar la respuesta como Respuesta rápida. Abre la conversación que tiene la respuesta que diste a una pregunta frecuente. Toca y mantén presionado el mensaje que deseas guardar. Puedes editar la respuesta y el acceso directo antes de guardarlo.

4. Después de agregar una respuesta a tus respuestas rápidas, puedes usarla nuevamente la próxima vez que recibas una pregunta frecuente. Toca el icono de Respuesta rápida en la parte inferior de la pantalla y elige una de las respuestas integradas o ingresa el acceso directo para la Respuesta rápida que deseas usar.

Con estas respuestas rápidas, además de ahorrar tiempo, también puedes mantener la coherencia y la regularidad al responder a los clientes. ¡Mira también cómo crear respuestas automáticas en Messenger!

DE: Equipe do Instagram para Empresas

São Paulo, BR