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Sugestão
Como comunicar com clientes
Por: Equipa do Instagram Business
São Francisco, CA
Aprende dicas para comunicares de forma eficaz com os clientes nas tuas publicações e mensagens.
Responder a pessoas no Instagram pode ajudar-te a fortalecer relações com clientes existentes e a interagir com novos. É por isso que 150 milhões de pessoas no Instagram têm uma conversa com um negócio todos os meses.1
Sabe mais sobre como podes responder através de comentários e mensagens privadas.
Eis 6 dicas que podes utilizar para comunicar de forma eficaz com a tua comunidade:
Podes não querer responder a todos os comentários com textos longos, como quando alguém responde com apenas comentários de emojis (🔥🔥🔥) ou respostas de uma palavra ("Fantástico!"). Em vez de escreveres um comentário, podes gostar do comentário para poupares tempo. Sabe mais sobre como podes gostar de comentários aqui.
Uma conversa com a tua comunidade é outra expressão da personalidade única do teu negócio, por isso certifica-te de que as tuas respostas se adequam à tua marca. Por exemplo, se a tua marca é divertida e descontraída, as tuas respostas às pessoas no Instagram também devem refletir isso.
Se estiveres a destacar pessoas específicas na tua legenda ou comentário, não te esqueças de mencioná-las ao adicionares o seu @nomedeutilizador no teu texto. Desta forma, elas poderão ser notificadas e continuar a criar uma ligação contigo.
Utiliza uma linguagem simples que os teus clientes possam compreender facilmente. Não utilizes gíria específica da indústria ou expressões que possam confundir os clientes quando lhes respondes.
Se vires um comentário que pretendes responder de forma privada, tais como assuntos relacionados com apoio ao cliente ou encomendas personalizadas, podes mover a conversa para o Direct. Por exemplo, podes responder ao comentário com a mensagem "Agradeço a tua pergunta. Consulta as tuas mensagens privadas para obteres a nossa resposta". Sabe mais sobre como enviar mensagens no Direct aqui.
Se enviaste uma mensagem que não querias, podes anular o envio da mesma ao tocares sem soltar na mensagem específica. Tem em atenção que a pessoa a quem a enviaste pode já ter visto a tua mensagem. Sabe mais sobre como anular o envio de mensagens aqui.
Utiliza as respostas rápidas para poupares tempo ao responderes a perguntas frequentes. Com as respostas rápidas, podes selecionar uma resposta que já tenhas escrito em vez de escreveres novamente a resposta.
Se estiveres à procura de ideias, eis alguns exemplos para começares:
• Que cores ou tamanhos têm os teus produtos?
• Quais são os serviços que ofereces?
• Quais são os preços dos teus produtos ou serviços? Quais são as tuas opções de pagamento?
• Quais são as tuas opções de envio? Qual é a tua Política de Devoluções?
• Qual é o horário de funcionamento da tua loja física?
Também podes criar as respostas a estas perguntas para poderes integrá-las facilmente nas tuas respostas rápidas.
1. Toca no ícone Resposta rápida (janela de chat com três pontos) na parte inferior do teu ecrã. Toca em Nova resposta rápida para escreveres a resposta que pretendes guardar;
2. Adiciona o atalho que podes introduzir para a resposta. Por exemplo, podes adicionar o atalho "horário" para a resposta "O nosso horário de funcionamento é das 9h00 às 17h00 nos dias úteis e das 10h00 às 18h00 aos fins de semana";
3. Se já respondeste a uma pergunta frequente, também podes guardar a tua resposta como resposta rápida. Abre o conjunto de mensagens onde respondeste anteriormente a uma pergunta frequente. Toca sem soltar na mensagem que pretendes guardar. Podes editar a resposta e o atalho antes de a guardares;
4. Assim que adicionares uma resposta às tuas respostas rápidas, podes adicioná-la da próxima vez que receberes uma pergunta frequente. Toca no ícone Resposta rápida (janela de chat com três pontos) na parte inferior do teu ecrã e escolhe uma das respostas que integraste ou escreve o atalho da resposta rápida que pretendes utilizar.
Utilizar as respostas rápidas permite-te poupar tempo e manter a consistência nas tuas respostas aos clientes.
Por: Equipa do Instagram Business
São Francisco, CA