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Suggerimento
Come comunicare con i clienti
Di: Team Instagram Business
San Francisco, California
Scopri suggerimenti per comunicare in modo efficace con i clienti nei post e nei messaggi.
Rispondere alle persone su Instagram può aiutarti a rafforzare le relazioni con i clienti esistenti e a connetterti con quelli nuovi. È per questo motivo che, ogni mese, 150 milioni di persone parlano con un'azienda su Instagram.1
Scopri di più su come puoi interagire attraverso i commenti e i messaggi diretti.
Ecco sei suggerimenti che puoi usare per comunicare in modo efficace con la tua community:
Potresti non voler dilungarti in risposte ad ogni commento, ad esempio quando qualcuno commenta usando solo emoji (🔥🔥🔥) o risposte di una sola parola ("Fantastico!"). Invece di scrivere una risposta, puoi mettere "Mi piace" al commento per risparmiare tempo. Scopri di più su come mettere "Mi piace" ai commenti qui.
Una conversazione con la tua community è un'altra espressione della personalità unica della tua azienda, quindi assicurati che le tue risposte siano in linea con il tuo brand. Ad esempio, se il tuo brand è divertente e spensierato, anche le tue risposte alle persone su Instagram dovrebbero riflettere questa personalità.
Se stai mettendo in evidenza persone specifiche nella tua didascalia o nel tuo commento, non dimenticare di menzionarle aggiungendo il loro @nomeutente nel testo. In questo modo, possono ricevere una notifica e continuare a sviluppare una connessione con te.
Usa un linguaggio semplice che i tuoi clienti possano capire facilmente. Quando rispondi, non usare termini o espressioni specifici del settore che potrebbero confondere i clienti.
Se vedi un commento a cui desideri rispondere privatamente, ad esempio richieste su ordini personalizzati o problemi con l'assistenza clienti, puoi spostare la conversazione su Direct. Ad esempio, potresti rispondere al commento dicendo "Grazie per la domanda! Controlla i messaggi diretti per leggere la nostra risposta". Scopri di più sull'invio di messaggi su Direct qui.
Se hai inviato un messaggio che non intendevi inviare, puoi annullarne l'invio toccando e tenendo premuto il messaggio specifico. Tieni presente che la persona a cui lo hai inviato potrebbe averlo già letto. Scopri di più su come annullare l'invio dei messaggi qui.
Usa le risposte rapide per risparmiare tempo quando rispondi a domande frequenti. Con le risposte rapide, puoi selezionare una risposta che hai scritto in precedenza invece di riscriverla di nuovo.
Se sei in cerca di idee, ecco alcuni esempi da cui puoi iniziare:
• Per i prodotti, in quali colori o dimensioni sono disponibili i tuoi prodotti?
• Per i servizi, quali sono tutti i servizi che offri?
• Quanto costano i tuoi prodotti o servizi? Quali sono le opzioni di pagamento?
• Quali sono le opzioni di spedizione? Qual è la tua normativa sui resi?
• Se hai un negozio fisico, quali sono i tuoi orari di apertura?
Puoi anche preparare le risposte a queste domande in modo da poterle integrare facilmente nelle tue risposte rapide.
1. Tocca l'icona della risposta rapida (fumetto con tre puntini) nella parte inferiore del tuo schermo. Tocca Nuova risposta rapida per scrivere la risposta che desideri salvare.
2. Aggiungi il collegamento rapido che puoi digitare per la risposta. Ad esempio, puoi aggiungere il collegamento rapido "orario" per la risposta "Il nostro orario di apertura è dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali e dalle 10:00 alle 18:00 nei fine settimana".
3. Se hai già risposto a una domanda frequente, puoi anche salvare la tua risposta come risposta rapida. Apri la conversazione in cui hai già risposto a una domanda frequente. Tocca e tieni premuto il messaggio che desideri salvare; puoi modificare la risposta e il collegamento rapido prima di salvarla.
4. Una volta aggiunta la risposta alle tue risposte rapide, puoi usarla la prossima volta che ricevi una domanda frequente. Tocca l'icona della risposta rapida (fumetto con tre puntini) nella parte inferiore del tuo schermo e scegli tra una delle risposte che hai integrato, oppure digita il collegamento rapido per la risposta rapida che desideri usare.
L'uso delle risposte rapide non solo ti fa risparmiare tempo, ma ti consente anche di essere coerente quando rispondi ai clienti.
Di: Team Instagram Business
San Francisco, California