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Tipp
So kommunizierst du mit Kunden
VON: Instagram Business-Team
San Francisco, Kalifornien, USA
Erhalte Tipps, wie du über deine Beiträge und Nachrichten effektiv mit deinen Kunden kommunizierst.
Indem du Personen auf Instagram antwortest, kannst du die Beziehung zu bestehenden Kunden stärken und dich mit neuen verbinden. Genau aus diesem Grund führen jeden Monat 150 Mio. Menschen auf Instagram eine Unterhaltung mit Unternehmen.1
Erfahre mehr darüber, wie du Menschen über Kommentare und Direct-Nachrichten antwortest.
Hier sind 6 Tipps, wie du effektiv mit deiner Community kommunizierst:
Du möchtest vielleicht nicht auf jeden Kommentar ausführlich antworten, etwa wenn ein Kommentar nur aus Emojis („🔥🔥🔥“) oder einem einzelnen Wort („Toll!“) besteht. Statt einen Kommentar zu schreiben, kannst du den Kommentar mit „Gefällt mir“ markieren. Das spart Zeit. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Kommentare mit „Gefällt mir“ markierst.
Unterhaltungen mit deiner Community sind eine weitere Möglichkeit, der einzigartigen Persönlichkeit deines Unternehmens Ausdruck zu verleihen. Achte daher darauf, dass deine Antworten zu deiner Marke passen. Wenn Spaß und Unbeschwertheit deine Marke definieren, sollten deine Antworten auf Instagram das widerspiegeln.
Wenn du bestimmte Personen in deiner Bildunterschrift oder deinem Kommentar hervorhebst, erwähne sie im Text unbedingt auch mit @Benutzername. Dadurch können sie Benachrichtigungen erhalten und sich weiter mit dir verbinden.
Verwende einfache Sprache, die deine Kunden problemlos verstehen. Vermeide in deinen Antworten branchenspezifischen Jargon oder Ausdrücke, die Kunden verwirren können.
Wenn du einen Kommentar siehst, auf den du gerne privat antworten möchtest – etwa zu individuellen Bestellungen oder Problemen mit dem Support –, kannst du die Unterhaltung in Direct-Nachrichten verlagern. Du könntest zum Beispiel wie folgt auf einen solchen Kommentar antworten: „Vielen Dank für diese Frage. Unsere Antwort findest du in deinen Direct-Nachrichten.“ Hier erfährst du mehr darüber, wie du Nachrichten mit Direct sendest.
Wenn du eine Nachricht gesendet hast, die du nicht senden wolltest, kannst du sie zurückrufen, indem du sie antippst und hältst. Beachte bitte, dass die Person, der du die Nachricht gesendet hast, sie möglicherweise schon gesehen hat. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Nachrichten zurückrufst.
Verwende Schnellantworten und spare so Zeit beim Antworten auf häufig gestellte Fragen. Mit Schnellantworten kannst du eine zuvor von dir verfasste Antwort auswählen, statt sie noch einmal eingeben zu müssen.
Falls du nicht weißt, wo du anfangen sollst, sind hier einige Anhaltspunkte:
• Produkte: In welchen Farben oder Größen sind deine Produkte erhältlich?
• Dienstleistungen: Welche Dienstleistungen bietest du an?
• Was kosten deine Produkte oder Dienstleistungen? Welche Zahlungsoptionen bietest du an?
• Welche Versandoptionen bietest du an? Wie lautet deine Rückgaberichtlinie?
• Wenn du ein Ladengeschäft hast: Wie sind deine Öffnungszeiten?
Du kannst auch Antworten auf diese Fragen vorschreiben und sie dann einfach in deine Schnellantworten einbauen.
1. Tippe unten auf dem Bildschirm auf das Schnellantwort-Symbol (Chat-Blase mit drei Punkten). Tippe auf Neue Schnellantwort und schreibe eine Antwort, die du speichern möchtest.
2. Füge ein Kürzel hinzu, das du für diese Antwort eingeben kannst. Zum Beispiel könntest du für die Antwort „Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 Uhr–17:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag 10:00 Uhr–18:00 Uhr“ das Kürzel „Zeiten“ hinzufügen.
3. Wenn du zuvor schon einmal auf eine häufig gestellte Frage geantwortet hast, kannst du diese Antwort auch als Schnellantwort speichern. Öffne dazu die Unterhaltung, in der du eine häufig gestellte Frage beantwortet hast. Tippe auf die Nachricht, die du speichern möchtest, und halte sie. Vor dem Speichern kannst du die Nachricht und das Kürzel bearbeiten.
4. Nachdem du eine Antwort zu deinen Schnellantworten hinzugefügt hast, kannst du sie das nächste Mal einfach einfügen, wenn eine häufig gestellte Frage aufkommt. Tippe dazu unten auf dem Bildschirm auf das Schnellantwort-Symbol (Chat-Blase mit drei Punkten) und wähle eine der Antworten aus, die du hinzugefügt hast, oder gib einfach das Kürzel für die Schnellantwort ein, die du verwenden möchtest.
Mit Schnellantworten sparst du nicht nur Zeit, sondern kannst deinen Kunden auch einheitlich antworten.
VON: Instagram Business-Team
San Francisco, Kalifornien, USA