Získejte tipy, jak prostřednictvím příspěvků a zpráv efektivně komunikovat se zákazníky.

Když budete lidem na Instagramu odpovídat, můžete si tím posílit vztahy se stávajícími zákazníky a spojit se s těmi novými. To je také důvod, proč 150 milionů uživatelů Instagramu každý měsíc přes zprávy komunikuje s nějakou firmou.¹

Zjistěte víc o tom, jak můžete komunikovat přes komentáře a přímé zprávy.

Máme pro vás šest tipů, které vám pomůžou efektivně komunikovat s komunitou:

Když dáte komentářům To se mi líbí, rychle se s lidmi spojíte.

Určitě není třeba rozsáhle odpovídat na každý komentář, zejména pokud někdo zareaguje pouze prostřednictvím emoji (🔥🔥🔥) nebo přidá jednoslovný komentář („Super!“). Stačí, když těmto komentářům dáte To se mi líbí. Ušetříte tím čas. Další informace o tom, jak dát komentáři To se mi líbí, najdete tady.

Dejte v konverzacích najevo charakter vaší firmy.

Konverzace s komunitou je další cestou, jak vyjádřit jedinečný charakter vaší firmy. Vaše odpovědi by proto měly být v souladu s vaší značkou. Pokud například vaše značka vystupuje jako hravá a zábavná, vaše odpovědi lidem na Instagramu by to měly odrážet.

Zmiňujte zákazníky i partnery.

Pokud v popisku nebo v komentáři zmiňujete konkrétní lidi, nezapomeňte do textu přidat jejich @uzivatelskejmeno. Takto dostanou upozornění a můžou s vámi komunikaci dál rozvíjet.

Používejte jednoduchý jazyk, který bude pro všechny vaše zákazníky srozumitelný. Pokud budete v odpovědích používat profesní mluvu nebo příliš odborné fráze, může to vaše zákazníky mást.

Pokud na nějaký komentář budete chtít odpovědět soukromě, můžete tuto konverzaci řešit přes Direct. Hodí se to třeba v případě objednávek na zakázku nebo problematiky spojené se zákaznickou podporou Můžete například napsat „Děkujeme za tuto otázku. Naši odpověď najdete v přímých zprávách.“ Další informace o posílání přímých zpráv přes Direct najdete tady.

Pokud jste někomu poslali zprávu, kterou jste poslat nechtěli, můžete její odeslání zrušit tak, že na ni klepnete a podržíte ji. Nezapomeňte, že člověk, kterému jste zprávu poslali, ji už mohl vidět. Další informace o tom, jak zrušit odeslání zprávy, najdete tady.

Používejte bleskové odpovědi. Ušetříte tím čas, který byste jinak strávili opakovaným odpovídáním na časté dotazy. Bleskové odpovědi umožňují vybrat odpověď, kterou jste už v minulost napsali. Díky tomu nemusíte vypisovat celou zprávu znovu.

Pokud potřebujete inspiraci, podívejte se na následujících několik příkladů:

Odpovědi na tyto otázky si můžete předem připravit, abyste je mohli snáz přidat do bleskových odpovědí.

Teď už si můžete vytvořit svoje bleskové odpovědi:

1. Dole na obrazovce klepněte na ikonu bleskové odpovědi (bublina chatu se třemi tečkami). Klepněte na Nová blesková odpověď a napište odpověď, kterou si chcete uložit.

2. Přidejte si zkratku, pod kterou odpověď najdete. Zkratku „doba“ můžete například použít pro odpověď „Naše otevírací doba je 9:00 až 17:00 ve všední dny a 10:00 až 18:00 o víkendu.“

3. Pokud jste na často kladenou otázku odpověděli v minulosti, můžete si tuto odpověď taky uložit jako bleskovou odpověď. Otevřete si konverzaci, ve které jste na často kladený dotaz odpověděli. Klepněte na zprávu, kterou chcete uložit, a přidržte ji. Před uložením si odpověď můžete upravit a přidat si pro ni zkratku.

4. Jakmile si odpověď přidáte do bleskových odpovědí, můžete ji použít, až příště budete odpovídat na některý z často kladených dotazů. Dole na obrazovce klepněte na ikonu bleskové odpovědi (bublina chatu se třemi tečkami) a vyberte si jednu z odpovědí, které jste si uložili. Můžete také napsat jen zkratku pro bleskovou odpověď, kterou chcete použít.

Používáním bleskových odpovědí nejen ušetříte čas, ale také budete zákazníkům odpovídat konzistentně.