اطَّلِع على آخر المستجدات على Instagram

ابدأ بالحصول على أفكار ملهمة من الإعلامات والنصائح وقصص النجاح المتوفرة على مدونتنا.

نصيحة

٣١ أكتوبر ٢٠١٩

كيفية التواصل مع العملاء

بقلم: فريق Instagram للأعمال

سان فرانسيسكو، كاليفورنيا

تعرّف على نصائح للتواصل بفعّالية مع العملاء في المنشورات والرسائل.

6 نصائح للتواصل مباشرةً مع مجتمعك

إن الرد على الأشخاص في Instagram يمكن أن يساعدك على تعزيز علاقاتك مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد. ولهذا يُجري 150 مليون مستخدم على Instagram محادثات مع أنشطة تجارية شهريًا ‏١‏

تعرف على المزيد عن كيفية المراسلة من خلال التعليقات ومراسلات Direct.

إليك 6 نصائح يمكنك اتباعها للتواصل بفعّالية مع مجتمعك:

تسجيل الإعجاب بالتعليقات كوسيلة سريعة للتواصل.
تسجيل الإعجاب بالتعليقات كوسيلة سريعة للتواصل.

قد لا ترغب في كتابة ردود طويلة لكل تعليق، ولكن يمكنك تسجيل الإعجاب عندما يعلق أحد الأشخاص على منشوراتك وذلك من خلال وضع رمز تعبيري (🔥🔥🔥) أو رد يتألف من كلمة واحدة مثل ("رائع!") وبدلاً من الرد على التعليق، يمكنك تسجيل الإعجاب به توفيرًا للوقت. تعرف على المزيد عن تسجيل الإعجاب بالتعليقات هنا.

إبراز شخصية نشاطك التجاري في المحادثات.

يمثل إجراء محادثات مع أعضاء مجتمعك طريقة أخرى من طرق التعبير عن شخصية نشاطك التجاري الفريدة، ولذلك عليك التأكد من توافق ردودك مع روح علامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية مرحة ولطيفة، يجب أن ينعكس ذلك في ردودك على مستخدمي Instagram.

ذِكر العملاء والشركاء.

إذا كنت تسلط الضوء على أشخاص بعينهم في الشرح التوضيحي أو التعليقات، فتذكر ضرورة ذِكرهم في النص من خلال إضافة اسم المستخدم لكل منهم بعد علامة @ بهذا الشكل @username. بهذه الطريقة، سيتم إخطارهم وسيواصلون توطيد العلاقة معك.

تجنب استخدام المصطلحات المتخصصة.

استخدم لغة بسيطة يسهل على عملائك فهمها. لا تستخدم مصطلحات متخصصة أو عبارات تحيّر العملاء عند الرد عليهم.

نقل المحادثات الخاصة إلى Direct.

إذا صادفت تعليقًا تريد الرد عليه بشكل خاص، مثل الطلبات المخصصة أو الأمور المتعلقة بدعم العملاء، يمكنك نقل المحادثات إلى Direct. على سبيل المثال، يمكنك الرد على التعليق بكتابة "نشكرك على طرح هذا السؤال - يرجى مراجعة رسائلك الخاصة للاطلاع على ردنا." تعرف على المزيد عن إرسال الرسائل على Direct هنا.

عند حدوث الأخطاء - يمكن إلغاء إرسال الرسائل.

إذا أرسلت رسالة لم تكن تقصد إرسالها - يمكنك إلغاء إرسالها بالضغط مع الاستمرار على هذه الرسالة. تذكر أن الأشخاص الذين أرسلت إليهم الرسالة قد يكونوا انتهوا من الاطلاع عليها بالفعل. تعرف على المزيد عن إلغاء إرسال الرسائل هنا.

كيفية استخدام الردود السريعة لتوفير الوقت

يمكنك استخدام الردود السريعة لتوفير الوقت عند الرد على الأسئلة المتكررة. من خلال الردود السريعة، يمكنك تحديد إجابة سبق لك كتابتها بدلاً من إعادة كتابة الرد كل مرة.

في البداية، حدد أكثر الأسئلة المتكررة شيوعًا.

إذا كنت تبحث عن بعض الأفكار، إليك مجموعة من الأمثلة التي يمكنك البدء من خلالها:

• بالنسبة إلى المنتجات، ما الألوان والمقاسات التي تأتي بها المنتجات؟

• بالنسبة إلى الخدمات، ما كل الخدمات التي تقدمها؟

• كم تتكلف المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ ما خيارات الدفع التي توفرها؟

• ما خيارات الشحن التي توفرها؟ ما سياسة الإرجاع لديك؟

• إذا كان لديك متجر على أرض الواقع، فما ساعات العمل لديك؟

يمكنك حتى تجهيز الإجابات عن هذه الأسئلة حتى تتمكن بسهولة من تضمينها في ردودك السريعة.

الآن أصبحت مستعدًا لإنشاء الردود السريعة:
الآن أصبحت مستعدًا لإنشاء الردود السريعة:

1. اضغط على أيقونة الرد السريع (فقاعة الدردشة ذات الثلاث نقاط) من أسفل شاشتك. اضغط على رد سريع جديد لكتابة الرد الذي تريد حفظه.

2. أضف اختصار يمكنك إدخاله من أجل الرد. على سبيل المثال، يمكنك إضافة الاختصار "الساعات" للرد: "نعمل من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً من الأحد إلى الخميس ومن الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً يومي الجمعة والسبت."

3. إذا سبقت لك الإجابة على سؤال متكرر، يمكنك أيضًا حفظ الإجابة كرد سريع. افتح سلسلة الرسالة التي سبق لك الرد فيها على سؤال مكرر. اضغط مع الاستمرار على الرسالة التي تريد حفظها - يمكنك تعديل الرد والاختصار قبل حفظهما.

4. بمجرد إضافة رد إلى الردود السريعة، يمكنك إضافته المرة القادمة التي يصلك فيها سؤالاً مكررًا. اضغط على أيقونة الرد السريع (فقاعة الدردشة التي تحتوي على ثلاث نقاط) من أسفل شاشتك واختر أحد الردود التي سبق لك تجهيزها، أو اكتب اختصار الرد السريع الذي تريد استخدامه.

لا يساعد استخدام الردود السريعة على توفير الوقت فحسب، بل يسمح لك أيضًا بكتابة ردود موحَدة ومتسقة عند الرد على العملاء.

بقلم: فريق Instagram للأعمال

سان فرانسيسكو، كاليفورنيا